Customer Care Specialist - Chat

eKonsilio è un’azienda francese con una forte presenza internazionale, specializzata in marketing conversazionale e gestione delle relazioni con i clienti tramite attività di lead generation. Collaboriamo con clienti importanti e di rilievo, supportandoli nel miglioramento dell’esperienza utente e nella generazione di opportunità commerciali. Abbiamo recentemente aperto il nostro ufficio a Milano e stiamo ampliando il nostro team italiano.

Siamo alla ricerca di risorse motivate e dinamiche da inserire nel team Supporto Clienti in Chat (Genius). La figura selezionata sarà responsabile di gestire le conversazioni con gli utenti via chat, assicurando un servizio di alta qualità e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di lead generation dei nostri clienti.

Responsabilità

• Rispondere alle richieste degli utenti via chat in tempi adeguati.
• Fornire risposte esaurienti e accurate ai clienti, considerando i prodotti commercializzati e i processi specifici di ciascun cliente.
• Gestire un congruo numero di conversazioni durante la giornata lavorativa.
• Avvicinarsi al tasso di conversione (lead/conversazioni) assegnato.
• Garantire la corretta compilazione dei moduli lead.

Competenze richieste

• Esperienza pregressa di almeno 6/12 mesi in attività di assistenza al cliente.
• Ottime capacità comunicative scritte.
• Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
• Precisione e attenzione ai dettagli, soprattutto nella gestione dei dati e dei moduli lead.
• Capacità di lavorare in team e in un contesto dinamico e internazionale.
• Conoscenza della lingua italiana (obbligatoria).

Offerta

• Contratto di assunzione CCNL Commercio.
• Retribuzione competitiva formata da fisso e bonus.
• Lavoro su turni dal lunedì al sabato tra le 7 e le 22 con solo 1 giorno a settimana in ufficio in centro a Milano.

Dichiarazione di pari opportunità

Ci impegniamo a promuovere la diversità e l'inclusività nel nostro ambiente di lavoro.