Customer Care Specialist

Cellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet.

Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

CUSTOMER CARE SPECIALIST

La persona, inserita all’interno della B.U. TELCO, avrà la responsabilità di gestione degli ordini e del supporto ai clienti per il mercato italiano.

Responsabilità:

• Inserimento e gestione degli ordini e dei resi per i clienti del territorio Italiano;
• Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento logistico per la corretta evasione di questi;
• Emissione documenti di spedizione e trasporto (DDT / bolle e DDT/ LDV);
• Gestione e archiviazione della documentazione;
• Gestione dei claim e delle segnalazioni clienti, contribuendo alla risoluzione proattiva delle problematiche.
• Predisposizione e invio della reportistica settimanale sui dati di vendita.

Competenze e requisiti:

• Pregressa esperienza in ruoli di customer care, preferibilmente nell’ambito della telefonia/telecomunicazioni
• Buona padronanza di Excel e gestionali aziendali
• Orientamento al cliente e capacità di gestione della relazione
• Problem solving operativo e gestione delle criticità
• Gestione delle priorità e rispetto delle scadenze
• Buone doti di ascolto e abilità relazionali

Offerta economico-contrattuale:

Retribuzione annua lorda: 25 - 30 K

Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio

Benefits & Welfare: Smart Working, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale

Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali

Equality & Inclusion approach

L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.

I candidati interessati, di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e della L.125/91, sono invitati a trasmettere cv tramite il form di seguito, riportando per iscritto, in calce al medesimo cv o nella lettera di accompagnamento, il consenso al trattamento dei dati trasmessi ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16