Customer care settore sanitario

Panoramica di Presentazione

Il nostro cliente è una realtà strutturata e in costante crescita, specializzata nella gestione di servizi di assistenza clienti ad alto valore aggiunto, con particolare focus sul settore sanitario e assicurativo.

Grazie da un’organizzazione orientata alla qualità del servizio e all’innovazione tecnologica, rappresenta un punto di riferimento nella gestione di processi di customer care.

Job Title e Finalità del Ruolo:

Operatore Call Center Inbound – Settore Sanitario

Ricerchiamo risorse con spiccate capacità comunicative e forte orientamento al cliente, motivate a intraprendere un percorso professionale nell’ambito dell’assistenza sanitaria telefonica.

La risorsa sarà inserita in un team dedicato alla gestione di chiamate inbound e si occuperà di fornire assistenza informativa e amministrativa agli utenti in merito a servizi sanitari e coperture assicurative, contribuendo in modo attivo alla qualità dell’esperienza dell’assicurato/paziente.

Principali Valori Aziendali

• Qualità del servizio
• Centralità della persona
• Affidabilità e trasparenza
• Innovazione tecnologica

Organigramma

La risorsa riporterà al Team Leader di riferimento.

Principali Responsabilità

• Fornitura di informazioni su servizi sanitari, convenzioni e coperture assicurative
• Supporto nella gestione di pratiche amministrative (autorizzazioni, rimborsi, accesso a strutture convenzionate)
• Assistenza nella risoluzione di problematiche operative
• Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati nei sistemi informatici aziendali

Evoluzioni di Carriera

L’azienda investe nella crescita dei propri collaboratori attraverso percorsi formativi strutturati e possibilità di sviluppo verso ruoli di maggiore responsabilità, fino alla posizione di Team Leader.

È previsto un percorso finalizzato alla stabilizzazione ed a una crescita professionale all’interno del network aziendale.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• Diploma di scuola superiore
• Ottima conoscenza della lingua italiana
• Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici
• Gradita esperienza in ambito customer care, sanitario o assicurativo

Abilità Personali (Soft Skills)

• Puntualità e affidabilità
• Forte orientamento al cliente e sensibilità verso tematiche sanitarie
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team
• Problem solving operativo
• Precisione nella gestione di dati e informazioni riservate

Condizioni di Contratto

• Sede di lavoro: Roma Est
• Orario: Part time 30 ore settimanali, su turni dal lunedì alla domenica.
• Contratto: CCNL Telecomunicazioni livello 2; iniziale tempo determinato finalizzato ad una stabilizzazione.

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell’informativa privacy per candidati (art. 13 e 14, Reg. UE 679/2016) disponibile sul sito Etjca S.p.A. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).