Customer Care-Richieste Riparazioni/ Reclami
Descrizione dell'offerta
Per importante azienda cliente, operante nel settore automotive, siamo alla ricerca di un Customer Care-Richieste Riparazioni/ Reclami.
La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM.
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
Principali responsabilità:
Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati;
Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali);
Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi;
Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.
Competenze tecniche:
Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
Programma gestionale SAP
Conoscenza della lingua inglese scritta e orale (B2)
Ulteriori competenze richieste:
Attenzione al dettaglio
Esperienza nel settore automotive
Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni
Attitudine al problem solving
Istruzione:
Laurea di I o II livello.
Si offre contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione.
Sede di lavoro: Roma Sud