Customer Care Representative

Descrizione dell'azienda

UNYCA - Real Estate Asset Management è una società di real estate asset management con sede di lavoro a Firenze, specializzata nella gestione strategica e operativa di immobili a reddito. L’azienda si concentra sull’ottimizzazione delle performance degli asset immobiliari, gestendo locazioni a breve, medio e lungo termine, customer experience, revenue management, coordinamento dei fornitori e reporting finanziario avanzato per proprietari e investitori. Attraverso un approccio data-driven e processi digitalizzati, UNYCA - Real Estate Asset Management massimizza i ritorni dei portafogli mantenendo elevati standard qualitativi e di servizio. Il modello di business è pensato per essere scalabile e favorire l’espansione in nuovi mercati, con l’obiettivo di costruire una rete di gestione integrata a livello nazionale e internazionale.

Descrizione del ruolo

Il/la Customer Care Representative entrerà a far parte del team con sede di lavoro a Firenze in modalità full time e in presenza, occupandosi della gestione quotidiana dei contatti con clienti, ospiti e partner. La/il customer care representative gestirà richieste di informazioni, prenotazioni, segnalazioni e reclami tramite canali telefonici, e-mail e piattaforme digitali, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Sarà responsabile del monitoraggio della customer satisfaction, della raccolta di feedback e della segnalazione interna di eventuali criticità per migliorare i processi di servizio. La persona selezionata collaborerà con i team operativi e di gestione immobiliare per coordinare interventi, check-in/check-out, servizi accessori e per assicurare un’esperienza coerente con gli standard del brand. Il ruolo richiede attenzione al dettaglio, orientamento al cliente e capacità di lavorare con procedure strutturate e strumenti digitali.

Requisiti Italiano e inglese fluenti Conoscenza di una terza lingua (spagnolo, francese o tedesco) è un plus Buona familiarità con Excel / Google Sheets Attitudine organizzativa, precisione e problem solving

Contratto e modalità di lavoro In base all'esperienza più essere direttamente un contratto a tempo indeterminato, uno apprendistato a 3 anni con trasformazione ad indeterminato oppure uno stage retribuito 6-12 mesi con tutor aziendale dedicato, poi apprendistato ed infine indeterminato. RAL € 17.250 + € 2500 buoni pasto / buoni acquisto ( 1100 + 200 €/mese netti, 14 mensilità ) Obiettivo chiaro: assunzione a tempo indeterminato Lavoro ibrido: una settimana 5 giorni in ufficio ( 09:00 - 17:00 ) e la settimana successiva 3 giorni in ufficio + 2 in smart working. Sede: Firenze (centro)

Chi cerchiamo Persona giovane, dinamica, con forte orientamento alla crescita e alla responsabilità Motivata a rimanere a lungo termine in azienda NON è necessaria esperienza nel settore. Il tirocinio ha l’obiettivo di formare la risorsa e raggiungere un’autonomia sufficiente entro 6 mesi; i successivi 6 mesi servono a verificarne validità e affidabilità, con inserimento a tempo indeterminato ( o apprendistato ) al termine dei 12 mesi previsti.