Customer Care & Logistics Assistant
Descrizione dell'offerta
Customer Care & Logistics Assistant
Sede: San Valentino Torio (SA)
Azienda: Uncle Food Srl – American Uncle
Settore: Importazione e distribuzione snack internazionali
Chi siamo
Uncle Food è un’azienda italiana specializzata nell’importazione e distribuzione di snack e prodotti alimentari da tutto il mondo.
Operiamo attraverso:
- eCommerce B2C (americanuncle.It)
- Distribuzione B2B (unclefood.Com)
Siamo un’azienda in forte evoluzione, orientata all’innovazione tecnologica e all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per migliorare processi, efficienza operativa ed esperienza cliente.
Stiamo strutturando il reparto Operations con l’obiettivo di integrare sempre più strumenti AI nei flussi di lavoro quotidiani.
Cosa farai
La risorsa affiancherà il team Operations occupandosi di assistenza clienti e gestione logistica, con un approccio orientato all’ottimizzazione dei processi attraverso strumenti digitali e AI.
Customer Care B2C
- Gestione ticket assistenza clienti
- Gestione ritardi, giacenze e spedizioni danneggiate
- Coordinamento ri-spedizioni e rimborsi secondo procedure interne
- Monitoraggio recensioni e segnalazioni
Customer Care B2B
- Gestione ticket clienti Normal Trade
- Supporto su anomalie ordini e consegne
- Coordinamento con magazzino e amministrazione
- Monitoraggio problematiche ricorrenti
Gestione Corrieri
- Apertura reclami per smarrimenti o danni
- Monitoraggio consegne critiche
- Raccolta e analisi dati su errori e costi logistici
Focus Innovazione & AI
La risorsa sarà coinvolta attivamente in:
- Utilizzo di strumenti AI per ottimizzare la gestione ticket
- Automazione di risposte e flussi operativi
- Analisi dati per individuare errori ricorrenti
- Proposte di miglioramento continuo dei processi
Cerchiamo una persona curiosa, aperta alla tecnologia e motivata a contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative basate sull’Intelligenza Artificiale.
Cosa cerchiamo
- Ottime capacità organizzative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Buone capacità comunicative
- Attitudine al problem solving
- Interesse per eCommerce, logistica e innovazione digitale
- Interesse concreto per strumenti AI e automazione
Cosa offriamo
- Stage retribuito con reale responsabilità operativa
- Formazione su processi eCommerce, logistica e utilizzo dell’AI
- Coinvolgimento diretto in progetti di innovazione aziendale
- Possibilità di inserimento in azienda al termine dello stage
Obiettivo dello stage
Formare una figura autonoma nella gestione dell’assistenza clienti B2C e B2B, capace di contribuire al miglioramento dei processi logistici e della customer experience, integrando strumenti di Intelligenza Artificiale per aumentare efficienza e qualità del servizio.