Customer Care

Azienda leader nel turismo incoming italiano. 

Job Description Customer Care  

Il/La candidato/a avrà le seguenti responsabilità: 

• Fornire assistenza a 360° al cliente durante il soggiorno in Italia (riconferma servizi) 
• Gestione delle richieste e comunicazioni con clienti internazionali via email, telefono e chat 
• Supporto ai Travel Advisors ed al Booking Department nella fase finale di prenotazione ed eventuale re-scheduling dei servizi turistici 
• Monitorare le prenotazioni per assicurarne la correttezza e apportare eventuali modifiche prima dell’arrivo del cliente 
• Inserimento e aggiornamento servizi nel gestionale aziendale in caso di modifiche durante il soggiorno 
• Negoziazione tariffe in caso di quotazioni last second   
• Coordinamento diretto con fornitori, hotel, guide e partner locali per offrire un servizio eccellente 
• Risoluzione di eventuali problematiche durante il soggiorno 
• Monitoraggio sulla soddisfazione del cliente durante il soggiorno 
• Collaborare efficacemente con il proprio gruppo di lavoro e con gli altri team. 
• Raggiungere gli obiettivi assegnati in base ai KPI aziendali. 

Il/La candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche: 

• Esperienza pregressa nel ruolo all'interno di DMC, tour operator e/o agenzie di viaggio. 
• Ottima conoscenza della lingua inglese, una seconda lingua sarà considerata un plus. 
• Conoscenza approfondita delle destinazioni turistiche, delle attrazioni e delle attività disponibili. 
• Conoscenza del territorio e del background culturale dei mercati a cui si rivolgerà. 
• Buona conoscenza degli strumenti di MS Office (Outlook, Excel, Word, Sharepoint). 
• Buona conoscenza dei processi e delle terminologie legate al turismo. 
• Ottime capacità relazionali, organizzative ed analitiche. 
• Capacità di lavorare su turni, sia in autonomia che in team. 
• Doti di proattività e problem solving. 

Settore  

• Organizzazione di viaggi 

Tipo di impiego  

A tempo pieno presso la sede di Roma