Customer Care International

Cellularline S.P.A .

- è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Per la funzione Operation – Logistics&Customer Care – area International, siamo alla ricerca di una figura di: CUSTOMER CARE INTERNATIONAL La persona avrà la responsabilità di garantire una gestione efficace ed efficiente del processo di evasione degli ordini, assicurando elevati standard di servizio al cliente e il rispetto delle procedure aziendali, supportando le attività operative e di coordinamento con le funzioni coinvolte lungo l’intero flusso order-to-delivery.

Responsabilità:

Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.

Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.

Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.

Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.

Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.

Gestire le non conformità commerciali e logistiche.

Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.

Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.

Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.

Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.

Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.

Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.

Competenze e requisiti

Esperienza in customer care, order management e processi logistici.

Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/ottima conoscenza di una seconda lingua UE.

Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.

Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.

Capacità organizzative e rapidità operativa.

Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.

Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.

Offerta economico-contrattuale: Retribuzione annua lorda: 30 K

Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio

Benefits & Welfare: Smart Working, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale

Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali

Equality & Inclusion approach L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.

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