Descrizione dell'offerta
Il Gruppo Tenacta è un polo industriale italiano con oltre 350 dipendenti, al quale fanno capo brand leader accomunati da un’unica missione: sviluppare innovazioni tecnologiche e di design per migliorare la qualità della vita delle persone.
Attraverso i brand Imetec (Home & Wellness) e Bellissima (Beauty), il Gruppo è oggi presente in oltre 35 Paesi nel mondo, con un forte focus su innovazione, qualità e customer experience.
Per il potenziamento del team Customer Care, siamo alla ricerca di un/a:
Descrizione del ruolo La risorsa, inserita all’interno del team Customer Care, supporterà le attività quotidiane legate alla gestione e assistenza clienti, contribuendo a garantire un elevato livello di servizio e soddisfazione lungo tutto il customer journey, con particolare focus sul canale e-commerce.
Responsabilità principali
Gestione delle richieste clienti multicanale (email, canali digitali, CRM)
Supporto clienti pre e post vendita (assistenza e-commerce)
Gestione e monitoraggio dei ticket tramite sistemi aziendali
Gestione di reclami, resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
Supporto nella gestione degli ordini (spedizioni, modifiche, tracking)
Attività di follow‑up con i clienti per verificare la corretta risoluzione delle segnalazioni
Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche
Monitoraggio della customer satisfaction e supporto ad attività di miglioramento continuo
Supporto nella reportistica relativa alle attività di customer service
Requisiti
Laurea triennale o magistrale (preferibilmente in ambito economico o affini)
Ottima conoscenza della lingua inglese (contesto internazionale)
Interesse per customer care, e-commerce e customer experience
Buone capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e problem solving
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
Precisione, proattività e capacità organizzative
Competenze che svilupperai
Gestione professionale del servizio clienti
Utilizzo di strumenti CRM e piattaforme di customer support (anche con integrazione AI)
Tecniche di comunicazione efficace ed empatica
Gestione dei reclami e problem solving strutturato
Approccio data‑driven alla customer satisfaction
Stage extracurriculare retribuito, della durata di 6 mesi
Possibilità concreta di inserimento al termine del percorso
Formazione su CRM, gestione clienti e customer experience
Ambiente internazionale, giovane e dinamico
Affiancamento e crescita professionale
Sede di lavoro Azzano San Paolo, Bergamo
Candidati ora!
Se desideri intraprendere un percorso nel Customer Care internazionale e lavorare in un contesto dinamico e orientato al cliente, inviaci la tua candidatura.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). I dati personali saranno trattati secondo quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
#J-18808-Ljbffr
Attraverso i brand Imetec (Home & Wellness) e Bellissima (Beauty), il Gruppo è oggi presente in oltre 35 Paesi nel mondo, con un forte focus su innovazione, qualità e customer experience.
Per il potenziamento del team Customer Care, siamo alla ricerca di un/a:
Descrizione del ruolo La risorsa, inserita all’interno del team Customer Care, supporterà le attività quotidiane legate alla gestione e assistenza clienti, contribuendo a garantire un elevato livello di servizio e soddisfazione lungo tutto il customer journey, con particolare focus sul canale e-commerce.
Responsabilità principali
Gestione delle richieste clienti multicanale (email, canali digitali, CRM)
Supporto clienti pre e post vendita (assistenza e-commerce)
Gestione e monitoraggio dei ticket tramite sistemi aziendali
Gestione di reclami, resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
Supporto nella gestione degli ordini (spedizioni, modifiche, tracking)
Attività di follow‑up con i clienti per verificare la corretta risoluzione delle segnalazioni
Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche
Monitoraggio della customer satisfaction e supporto ad attività di miglioramento continuo
Supporto nella reportistica relativa alle attività di customer service
Requisiti
Laurea triennale o magistrale (preferibilmente in ambito economico o affini)
Ottima conoscenza della lingua inglese (contesto internazionale)
Interesse per customer care, e-commerce e customer experience
Buone capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e problem solving
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
Precisione, proattività e capacità organizzative
Competenze che svilupperai
Gestione professionale del servizio clienti
Utilizzo di strumenti CRM e piattaforme di customer support (anche con integrazione AI)
Tecniche di comunicazione efficace ed empatica
Gestione dei reclami e problem solving strutturato
Approccio data‑driven alla customer satisfaction
Stage extracurriculare retribuito, della durata di 6 mesi
Possibilità concreta di inserimento al termine del percorso
Formazione su CRM, gestione clienti e customer experience
Ambiente internazionale, giovane e dinamico
Affiancamento e crescita professionale
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