Customer Care Expert - Not Entry Level

Chi siamo

Siamo una DTC company in forte espansione: dal 2021 raddoppiamo il fatturato ogni anno. La relazione con i nostri clienti è il cuore del nostro successo: risposte veloci, soluzioni efficaci e un’esperienza che fa venire voglia di tornare. Per questo cerchiamo un/una Customer Care Expert con esperienza solida, capace di gestire volumi elevati di ticket e di assumersi responsabilità dirette sin dal primo giorno.

Cosa farai

• Gestire e risolvere rapidamente un alto numero di ticket nei periodi di picco, mantenendo standard di qualità costanti.
• Applicare procedure e SOP già strutturate, ma con la prontezza di pensare fuori schema quando serve risolvere un problema non previsto.
• Comunicare in modo chiaro, positivo ed empatico con i clienti, anche nelle situazioni più complesse.
• Trasformare feedback e segnalazioni in insight per migliorare prodotto e servizio.
• Collaborare con marketing, logistica e prodotto per garantire un’esperienza fluida e integrata.
• Monitorare KPI come tempi di risposta, risoluzione al primo contatto e soddisfazione del cliente, proponendo soluzioni migliorative.

Chi cerchiamo

• Esperienza già comprovata (min. 2–3 anni) in customer care o customer experience, con gestione di volumi medio-alti.
• Capacità di lavorare in contesti rapidi, senza perdere lucidità e qualità.
• Mentalità proattiva: non aspetti istruzioni, anticipi i problemi e proponi soluzioni.
• Serietà e senso di responsabilità: questo non è un ruolo “di prova”, ma una posizione chiave che richiede ownership.
• Ottime doti comunicative, in italiano e inglese, scritte e parlate.
• Familiarità con CRM e sistemi di ticketing (es. Zendesk, Freshdesk, Gorgias o simili).

Cosa offriamo

• Ruolo ad alto impatto : sarai la prima linea del brand e la tua performance influenzerà direttamente la fidelizzazione dei clienti.
• Crescita accelerata : chi dimostra risultati concreti cresce di ruolo rapidamente.
• Strumenti già pronti : CRM e SOP strutturate per lavorare in modo efficiente, così puoi concentrarti sulla risoluzione e sul valore.
• Autonomia e responsabilità : niente micromanagement, ma aspettative chiare e obiettivi misurabili.
• Ambiente dinamico e meritocratico : in un’azienda che raddoppia anno su anno, chi porta risultati ha spazio per emergere.

Come candidarsi

Invia il tuo CV a e includi:

• Un esempio concreto di gestione di un alto volume di ticket (spiega come hai organizzato tempo e priorità).
• Un caso difficile risolto, con outcome positivo e KPI collegati.
• Una breve proposta su come miglioreresti il customer care di un brand che ammiri.

Nota bene : non cerchiamo candidati in cerca di “primo test”. Cerchiamo professionisti già pronti, capaci di fare la differenza da subito.