Customer Care Coordinator – Contact Center

Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di un Customer Care Coordinator per la gestione del servizio clienti, che avrà il compito di assicurare un supporto di qualità ai clienti nel rispetto degli SLA e dei KPI stabiliti.

Major Accountabilities

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti telefonica, assicurando un ambiente di lavoro motivante e orientato al cliente.
• Assicurare il rispetto degli SLA definiti e monitorare costantemente i KPI di performance del servizio (es. tempi medi di risposta, tasso di risoluzione al primo contatto, livello di soddisfazione dei clienti).
• Analizzare i dati e i feedback dei clienti per individuare trend e aree di miglioramento, implementando azioni correttive o iniziative per migliorare la qualità del servizio.
• Ottimizzare i processi operativi del customer care, definendo e aggiornando procedure affinché il servizio sia efficiente e coerente con gli standard aziendali.
• Formare e supportare il personale del team, organizzando sessioni di training e coaching per sviluppare competenze e garantire la crescita professionale degli operatori.
• Gestire reclami ed escalation : affrontare eventuali reclami o situazioni critiche dei clienti, fornendo soluzioni tempestive e mantenendo un alto livello di soddisfazione.
• Collaborare con altre funzioni aziendali (es. Logistica, Vendite,..) per risolvere problemi segnalati dai clienti e migliorare i processi interfunzionali che incidono sull’esperienza cliente.
• Elaborare report periodici sulle performance del servizio clienti (SLA, KPI, feedback qualitativi) e riferire regolarmente i risultati, proponendo strategie di miglioramento.

Education :

• Laurea (preferibilmente in discipline economiche, gestionali, o affini) oppure esperienza in ruoli analoghi.

Experience:

• Esperienza consolidata (almeno 5 anni) in ruoli di customer care/customer service, di cui alcuni anni con responsabilità di coordinamento di team.
• Provenienza da contesti di contact center o servizi di assistenza telefonica, con forte orientamento al raggiungimento di obiettivi di servizio (SLA, KPI).
• Esperienza nella gestione di team numerosi , preferibilmente in ambienti strutturati e ad alto volume di interazioni.

Professional Requirement:

• Spiccate capacità analitiche nell’interpretare dati di performance e nell’elaborazione di report, per monitorare indicatori chiave e guidare decisioni informate.
• Conoscenza operativa di strumenti CRM e di contact center – la familiarità con Salesforce e con la piattaforma Genesys costituirà un titolo preferenziale.
• CRM e Customer Experience: padronanza nell’uso di piattaforme CRM, in particolare Salesforce, per la gestione dei dati cliente e il monitoraggio delle interazioni.
• Contact Center Technology: esperienza con sistemi di contact center (preferibilmente Genesys o analoghi) per la gestione delle chiamate, instradamento, IVR e monitoraggio in tempo reale delle code.
• Analytics & Reporting: capacità di utilizzare strumenti di analytics e reportistica (dashboard KPI, fogli di calcolo, Business Intelligence) per estrarre insight dai dati di performance e supportare decisioni strategiche.
• Ottima conoscenza lingua inglese, possibilmente di una seconda lingua.

Soft Skills

Leadership : capacità di guidare, motivare e sviluppare un team ampio, trasmettendo entusiasmo e garantendo un clima di lavoro positivo e collaborativo.

Comunicazione efficace: eccellenti doti comunicative e di ascolto, fondamentali sia per interagire con i clienti in maniera empatica e professionale, sia per fornire feedback chiari e costruttivi al team.

Orientamento al cliente : approccio incentrato sulla soddisfazione del cliente e sulla qualità del servizio, con empatia verso le esigenze dell’utenza e volontà di migliorare costantemente l’esperienza cliente.

Problem-solving : attitudine proattiva nel gestire problemi e imprevisti; capacità di prendere decisioni rapide e trovare soluzioni efficaci sotto pressione, mantenendo la calma.

Organizzazione e pianificazione : abilità nel gestire priorità, pianificare attività e ottimizzare i tempi di lavoro del team, assicurando il rispetto delle scadenze e degli standard di servizio.

Resilienza e gestione dello stress : capacità di operare in un ambiente dinamico e ad alto volume di richieste, mantenendo lucidità e focus anche in situazioni di stress o di picco di attività.

Teamwork e collaborazione: predisposizione a lavorare in sinergia con altre aree aziendali e a favorire la collaborazione all’interno del team, condividendo informazioni e best practice.

Si offre:

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
• Orari di lavoro flessibili (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione;
• Smart-working 1 giorno alla settimana;
• Contesto lavorativo molto informale che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.