Customer Care Commerciale

Stiamo cercando una nuova risorsa per il nostro Customer Care Commerciale!

Se ti piace lavorare a contatto con i clienti, creare relazioni di valore e trovare soluzioni concrete… potresti essere la persona che stiamo cercando.

About Abacus Group

Abacus Group è un ecosistema in forte crescita nel settore ICT e della trasformazione digitale. Supportiamo le aziende nell’innovazione attraverso tecnologia, dati e consulenza strategica.

La nostra cultura si basa su collaborazione, apprendimento continuo e sviluppo di talenti che vogliono fare la differenza.

Il ruolo

Entrerai nel team Customer Care Commerciale , uno dei pilastri della nostra relazione con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.

Cosa farai

Rapporti con i clienti

• Rispondere ai clienti (inbound e outbound) per informazioni commerciali
• Gestire nuovi contratti, cambi profilo, formulazione offerte

Retention

• Prevenire e gestire le disdette con offerte di rientro
• Applicare azioni strutturate di fidelizzazione preventiva

Modalità della relazione

• Monitorare e presidiare la soddisfazione del cliente
• Assicurarsi che ogni interazione si chiuda positivamente
• Potenziale ruolo di riferimento interno sulla customer experience

Campagne e iniziative outbound

• Partecipazione a campagne telefoniche ad hoc definite dall'azienda (es. riattivazione clienti, promozioni mirate, raccolta feedback)
• Contribuire a iniziative pensate per ampliare o migliorare la soddisfazione del cliente, secondo le necessità e le strategie aziendali
• Disponibilità a svolgere attività outbound strutturate su indicazione della responsabile, con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con il parco clienti esistente.

Working with others

• Capacità di interagire con i reparti chiave in relazione al cliente e con gli altri Customer Care (Commerciale, Tecnico, Amministrativo)

Chi cerchiamo

• Proattività e velocità di apprendimento
• Empatia e ascolto reale e sincero del cliente
• Mentalità pratica e orientata alla soluzione: sa farsi carico del cliente dall'inizio alla fine, senza delegare (escluso il periodo di formazione o casi particolari)
• Autonomia e senso di responsabilità: quando chiude una chiamata, deve assicurarsi basi solide per la soddisfazione del cliente e il suo mantenimento nel lungo periodo
• Curiosità e voglia di crescere: propensa ad imparare ed aggiornarsi su prodotti, offerte e servizi aziendali

Non è necessaria una conoscenza tecnica specifica del settore ICT: ti formeremo noi.

#Hiring #CustomerCare #CustomerExperience #Lavoro #Opportunità

Abacus Service S.r.l. tratta i dati dei soggetti interessati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Gli interessati sono invitati, prima di fornire i propri dati personali, a consultare l’Informativa sulla privacy disponibile al seguente link: