Customer Care - Back Office

LA POSIZIONESiamo Azienda innovativa nel settore del Fleet Management/Gestione delle Flotte aziendali stiamo cercando un professionista intraprendente, motivato e autonomo che effettui attività di Customer Care e Operations. Il ruolo richiede la capacità di gestire situazioni complesse, apprendere rapidamente i processi e contribuire in modo proattivo al miglioramento continuo dell’esperienza cliente. La figura selezionata sarà coinvolta nelle attività di customer care e con un impatto diretto sulla qualità del servizio e di assistenza ai clienti COSA FARAI Area 1: Customer Care & SupportGestione relazioni clienti via email, telefono, software aziendaleSupporto tecnico su prodotti DRIVEvovle (Software Fleerun, Fleeway)Data EntryRisoluzione problematiche clienti e follow-up autonomoReportistica KPI e analisi trend clientiIdentificazione proattiva di opportunità di crescita con clienti TrasversaleCollaborerai con un team multifunzionaleTi occuperai di documentazione e reporting PERCORSO INTERNO Formazione interna strutturata sui prodotti e sulle soluzioni aziendali (Fleerun, Fleeway)Apprendimento guidato dei sistemi CRM e dei software gestionaliPercorso di affiancamento e formazione nel primo annoOpportunità di crescita verso ruoli specialistici o di coordinamento CHI CERCHIAMO- Requisiti Essenziali Diploma scuola secondaria superiore/laurea (tecnico/commerciale preferibile)Esperienza: Minimo 4 anni in Custumer Care e/o Back office nel mondo automotive Competenze informatiche: MS Office ottimo (Word, Excel), email, CRM/software gestionaleLinguaggio: Italiano scritto e parlato fluido, comunicazione professionale. la conoscenza della lingua inglese e/o francese e/o tedesco e/o spagnolo è un plusSoft Skills Chiave Problem-solving: Risolvi situazioni non standard con creativitàAffidabilità: Mantieni promesse verso clienti e teamAdattabilità: Passi fluidamente tra customer care e analisiComunicazione e Ascolto: Professionalità nelle comunicazioni verso team e clientiDove:UDINE (UD)RAL:25.000€-30.000€