Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro: -Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail. -Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

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Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

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Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.

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Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.

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Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.

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Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.

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Elaborare report interni quando necessario.

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Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.

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Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.

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Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

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Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.

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Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

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Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui: o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:

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Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills:

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Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo

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Orientato al raggiungimento degli obiettivi

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A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)

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Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi

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Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee

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Disponibile e responsabile

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Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte

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Elevati standard di puntualità e gestione del tempo

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Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze

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Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze

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Approccio flessibile e adattabile

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Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi

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Elevata precisione e attenzione ai dettagli

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Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

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L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese

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Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Retribuzione: RAL 25.900 € Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro:

Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere