Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:

-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.

-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.

• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.

• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.

• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.

• Elaborare report interni quando necessario.

• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.

• Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.

• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.

• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

• Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:

o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).

o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:

• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills:

• Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo

• Orientato al raggiungimento degli obiettivi

• A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)

• Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi

• Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee

• Disponibile e responsabile

• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte

• Elevati standard di puntualità e gestione del tempo

• Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze

• Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze

• Approccio flessibile e adattabile

• Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi

• Elevata precisione e attenzione ai dettagli

• Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

• L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese

• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere