Customer Care - 3 Turni
Descrizione dell'offerta
Consultant Milano ricerca, per una realtà attiva nel settore del Disruption Management in ambito aeroportuale, un/una Customer Care Specialist.
La risorsa selezionata si occuperà di fornire assistenza ai passeggeri in caso di disservizi, gestendo le richieste con empatia, precisione e orientamento alla soddisfazione del cliente. L’attività si svolgerà in un contesto dinamico e internazionale, a stretto contatto con team operativi e partner aeroportuali.
Responsabilità principali:
- Gestione delle richieste e delle segnalazioni da parte dei passeggeri.
- Fornitura di supporto tempestivo e professionale via telefono, email e canali digitali.
- Collaborazione con i reparti interni per la risoluzione rapida delle problematiche.
- Monitoraggio e aggiornamento delle pratiche in corso.
Requisiti:
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al problem solving e alla gestione dello stress.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (ulteriori lingue costituiscono un plus).
- Esperienza pregressa nel customer service (preferibilmente in ambito travel o aviation).
Orario di lavoro: 3 turni (7:30-16:00; 15:30-24:00; 24:00-8:30) in quanto il centro di controllo operativo è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Si offre: contratto commisurato all’esperienza, formazione continua e possibilità di crescita all’interno di un contesto in forte espansione.