Customare Care Specialist

Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.

La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‑vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.

Responsabilità principali

• Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing
• Gestire la contrattualistica con il service
• Individuare service sul Territorio Nazionale e non
• Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti
• Monitorare l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‑vendita.
• Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.
• Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.
• Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.
• Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.
• Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.
• Supportare l’implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.

Requisiti

Formazione

• Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).

Esperienza

• 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support
• Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.
• Inglese liv. B2
• Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).
• Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).

Competenze trasversali

• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Problem solving e gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‑funzionale.
• Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

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