Custom Orders & Personalization Specialist

CUSTOM ORDERS & PERSONALIZATION SPECIALIST

Sede di lavoro: Osmannoro – Sesto Fiorentino

Contratto: Tempo determinato con possibilità di estensione

Descrizione del ruolo

Pineider è alla ricerca di un Custom Orders & Personalization Specialist, una figura chiave nella gestione operativa degli ordini personalizzati di pelletteria, stationery e penne. Il ruolo prevede il coordinamento dell’intero flusso, dalla ricezione della richiesta fino alla consegna, fungendo da punto di riferimento tra i reparti interni e i venditori.

Obiettivo: Garantire un processo fluido e ottimizzato, fungendo da Customer Service interno per i team di vendita e coordinando tutte le fasi di sviluppo e produzione in un’ottica di project management.

Responsabilità principali

Gestione operativa degli ordini personalizzati

· Ricezione delle richieste di personalizzazione da parte di boutiques, agenti e team corporate.

· Verifica della fattibilità tecnica in collaborazione con i reparti design, produzione e fornitura.

· Supervisione dei rendering e delle proposte grafiche per i clienti.

· Gestione delle conferme d’ordine e interfaccia con la produzione per il rispetto delle tempistiche.

· Monitoraggio delle fasi produttive e risoluzione di eventuali criticità.

· Coordinamento con il team logistica e spedizioni per garantire una consegna puntuale.

Supporto ai venditori e Customer Service interno

· Essere il riferimento unico per tutte le richieste di personalizzazione provenienti da boutiques, negozi monomarca, agenti e clienti corporate.

· Fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini ai venditori e risolvere eventuali problematiche operative.

· Coordinare la comunicazione tra il team commerciale e la produzione, garantendo il rispetto degli standard qualitativi del brand.

Ottimizzazione dei processi e project management

· Definizione e miglioramento dei flussi di gestione degli ordini per aumentare efficienza e rapidità di esecuzione.

· Collaborazione con i reparti interni per sviluppare soluzioni personalizzate scalabili.

· Analisi dei dati di performance per individuare aree di miglioramento nei processi di personalizzazione.

Requisiti

Formazione & Esperienza

· Esperienza pregressa (almeno 2 anni) in customer service B2B, gestione ordini o project management, preferibilmente in settori di lusso, moda o design.

· Conoscenza base dei processi produttivi nel settore pelletteria, cartotecnica o strumenti di scrittura è un plus.

· Preferibile esperienza con ERP o sistemi di gestione ordini.

Competenze tecniche

· Ottima padronanza di Excel e strumenti di gestione dati.

· Familiarità con strumenti di project management (es. Asana, Trello, Monday) è un plus.

· Conoscenza di base delle tecniche di personalizzazione (stampa, incisione, embossing).

· Completa in profilo e viene considerato un plus l'uso di photoshop o/e illustrator

Soft Skills

· Ottime doti organizzative e di gestione delle priorità.

· Proattività e problem-solving: capacità di anticipare criticità e trovare soluzioni efficaci.

· Attitudine collaborativa: capacità di interfacciarsi con più reparti e gestire comunicazioni strutturate con i venditori.

Cosa offriamo

Un ruolo chiave in un'azienda storica del lusso, con la possibilità di contribuire attivamente alla crescita del segmento custom-made.

Percorso di crescita professionale con possibilità di stabilizzazione.

Un ambiente dinamico e altamente collaborativo.

Se ti appassiona la gestione di progetti e il mondo della personalizzazione nel lusso, inviaci la tua candidatura!