Cross Media Journey Specialist

Il Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l’esecuzione e l’ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Responsabilità

• Progettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator.
• Tradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna.
• Supportare lo sviluppo e l’implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione.
• Configurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l’attivazione delle campagne.
• Eseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati.
• Garantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline).
• Produrre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance.
• Collaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR).
• Rimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice.

Requisiti

• Almeno 2–3 anni di esperienza pratica in ruoli di marketing automation o campaign orchestration.
• Padronanza operativa di almeno una delle seguenti piattaforme:
  • Adobe Journey Optimizer
  • Salesforce Journey Builder
  • Oracle Journey Orchestrator
• Comprensione delle dinamiche del ciclo di vita del cliente, della logica di segmentazione e dei principi di comunicazione omnicanale.
• Conoscenza di base di HTML/CSS per la risoluzione di problemi sulle email.
• Capacità di lavorare con KPI data-driven, interpretare le metriche di performance e individuare opportunità di miglioramento.
• Buone capacità organizzative e abilità nella gestione di più campagne in parallelo.
• Forti capacità comunicative e collaborative in contesti cross-funzionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Nice to have

• Esperienza in contesti strutturati e di livello enterprise (es. manufacturing, retail, telco, servizi).
• Familiarità con Customer Data Platform (CDP) e modelli di attivazione dei dati.
• Conoscenza di base di SQL o strumenti di interrogazione dei dati.
• Certificazioni Adobe, Salesforce Marketing Cloud o strumenti di marketing Oracle.
• Esperienza nell’utilizzo di dashboard BI per il monitoraggio delle performance delle campagne.