CRM Specialist (temporary)

Il CRM Specialist supporta operativamente le attività svolte dal CRM Coordinator, affianca il proprio responsabile nell’implementazione e gestione dei nuovi strumenti CRM della filiale in ottica omnichannel. Lavora attivamente per lo sviluppo delle campagne Digital & CRM. Supporta il CRM Coordinator nella creazione di piani strategici per raggiungere gli obiettivi di business del Gruppo.

Riporto funzionale: DIGITAL MANAGER

• Gestione attività CRM online e offline in relazione al piano marketing e al piano commerciale con coordinamento delle agenzie esterne;
• Gestione del piano marketing CRM con l’obiettivo di ottimizzare la crescita, la redditività, la fedeltà e il ciclo di vita del cliente;
• Gestione attività loyalty legate al programma fedeltà;
• Monitoraggio campagne CRM e analisi del database;
• Gestione e attivazione di campagne lead acquisition;
• Gestione del piano triggers attraverso campagne mirate quali: welcome, birthday, prospecting, retention, anti-churn e reactivation;
• Supporto nei progetti internazionali e locali.

Formazione/ Laurea:

Background che include anni totali di esperienza:

3-5 anni, esperienza nel settore CRM

Esperienza nella definizione di piani strategici (gruppi target ecc.) e processi di automazione per attività CRM;

Conoscenza normative GDPR relative al trattamento dati;

Esperienza con tool di marketing automation (Adobe Campaign, ecc.) e piattaforme di analisi (Google Analytics, Adobe Analytics, Clikview ecc.).

Inglese avanzato

Competenze trasversali e di leadership:

Capacità analitiche e quantitative;

Ottime capacità relazionali;

Capacità di gestione dei cambiamenti e degli ostacoli;