CRM Specialist

Job Title: CRM Specialist - Salesforce Effectiveness

Sede: Vimercate, Italy

Modalità: Hybrid

Tipo di contratto: Permanent

Non costruiamo solo il mondo, costruiamo anche tecnologia innovativa.

Entrare a far parte del team Stanley Black & Decker significa lavorare in un ambiente innovativo, guidato dalla tecnologia e altamente collaborativo, supportato da oltre 58.000 professionisti in 60 Paesi in tutto il mondo. Qui avrai l’opportunità unica di influenzare alcuni dei marchi più iconici al mondo, tra cui DEWALT, STANLEY, USAG, STANLEY Fatmax e Black & Decker. Le tue idee e soluzioni possono raggiungere milioni di clienti, mentre lavoriamo insieme per scrivere il prossimo capitolo della nostra storia. Vieni a costruire con noi e porta la tua carriera a nuovi livelli.

IL Ruolo:

Il CRM Specialist - Salesforce Effectiveness è responsabile dell’ottimizzazione delle performance sull’utilizzo del CRM interno da parte della forza vendita e del team marketing, oltre al miglioramento della gestione dei processi commerciali tramite gli strumenti digitali interni, con focus particolare a Salesforce.

La figura si occupa di analisi, formazione, implementazione, monitoraggio e miglioramento delle strategie e dei progetti di sviluppo dell’uso del CRM, lavorando a stretto contatto con i team commerciali, marketing, costumer service e finance.

Cosa Farai:

• Analizzare i processi di vendita e individuare opportunità di miglioramento nell’utilizzo di Salesforce.
• Sviluppare e implementare strategie per aumentare la produttività e l’efficacia della forza vendita, attraverso l’ottimizzazione dell’uso del CRM.
• Monitorare le performance tramite KPI e report, fornendo supporto e consulenza ai manager sull’ottimmizzazione dell’uso del CRM, allineandolo alla stradegia di crescita dei processi interni.
• Supportare i progetti di ottimizzazione e cambiamento dei processi commerciali, attraverso l’uso del CRM.
• Supportare iniziative di sales enablement e promuovere la cultura della performance attraverso la digitalizzazione degli strumenti commerciali.
• Gestisce l’implementazione dell’adozione e dell’utilizzo di strumenti CRM (Salesforce), inclusa la formazione degli utenti (sales, marketing , service e busness care).
• Sviluppa programmi di onboarding e materiali didattici tecnici per l’utilizzo del CRM.
• Valutare le competenze dei dipendenti sull’utilizzo del CRM e identificare gap formativi.
• Analizza e documenta processi aziendali legati all’uso degli strumenti digitali a supporto della gestione delle vendite e propone soluzioni innovative.

I Requisiti:

• Laurea in Economia, Marketing, Management o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi (Sales Effectiveness, Sales Operations, CRM Specialist).
• Ottima conoscenza di Salesforce Lightning e dei principali moduli (Sales Cloud, Pardot, Service Cloud).
• Esperienza nello sviluppo e delivery di programmi di formazione e strategie di adozione CRM.
• Qualifica in ambito Learning & Development.
• Eccellenti capacità analitiche, comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione di progetti trasversali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Padronanza di MS Office (Excel, PowerPoint) e software di project management.
• Capacità di ricerca, troubleshooting e gestione del cambiamento.

I Dettagli:

Riceverai uno stipendio competitivo e un ottimo pacchetto di benefit, che include:

• Benefici completi per la salute e il benessere
• Piani di risparmio per la pensione
• Opportunità di sviluppo professionale
• Sconti sugli utensili Stanley Black & Decker e altri programmi partner

E Ancora:

Vogliamo che la nostra azienda sia un luogo in cui desideri essere e restare. Far parte del nostro team significa che potrai:

• Crescere : Entrare a far parte di una realtà globale con oltre 20 marchi, dove potrai sviluppare le tue competenze lungo diversi percorsi di carriera.
• Imparare: Avere accesso a una vasta gamma di risorse formative, incluso il nostro portale digitale per l’apprendimento.
• Sentirti parte: Vivere in un ambiente di lavoro straordinario, dove regnano il rispetto reciproco e una grande valorizzazione di prospettive ed esperienze diverse.
• Restituire: Aiutarci a continuare a generare cambiamenti positivi a livello locale e globale attraverso il volontariato, il sostegno alla comunità e pratiche aziendali sostenibili.

Per quanto abbiamo già raggiunto, il nostro percorso è appena iniziato. Ed è qui che entri in gioco tu. Unisciti a noi!