CRM Manager

Overview

Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO.

Responsabilità

• Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto
• Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
• Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
• Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
• Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
• Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight con i principali stakeholder
• Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive
• Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation
• Collaborare con il team trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
• Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti
• Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento
• Mantenere e ottimizzare il data enrichment
• Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder

Requisiti

• Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce
• Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms)
• Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics
• Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione
• Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza
• Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana