Crm & Loyalty Specialist

Siamo un gruppo unito e curioso che ama mettersi in gioco. Collaboriamo in vista di un obiettivo comune, in un ambiente dinamico e stimolante. Crediamo nelle nostre persone, dando valore ai percorsi di crescita e di formazione, facciamo scouting costante, internamente ed esternamente, con l’obiettivo di dare opportunità a chi ha il desiderio di abbracciare nuove sfide e ruoli di crescente complessità nei nostri tanti punti vendita, in Italia e all’estero.

Per i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di una persona da inserire nel ruolo di CRM & Loyalty Specialist. La risorsa gestirà autonomamente le attività CRM legate al programma fedeltà, contribuendo alla crescita della fidelizzazione attraverso strategie data-driven e touchpoint omnicanale, intervenendo su segmentazione, campagne e insight, volti a supportare la strategia CRM.

Le sue principali responsabilità saranno:

• Monitorare le logiche e calcoli RFM e CLV, per creare segmenti e attività efficaci per cluster;
  
• Progettare e implementare strategie CRM per target specifici, su canali digitali e in-store;
  
• Implementare la Contact Strategy Data Driven e Omnicanale, creando segmenti, coordinando gli invii e verificando che le attività siano eseguite correttamente;
  
• Monitorare KPIe performance CRM, definiti tra gli obiettivi di Team dal CRM Manager, proponendo ottimizzazioni;
  
• Produrre autonomamente report periodici e insight ad hoc per migliorare il programma fedeltà;
  
• Collaborare con team interni e supportare l’integrazione omnicanale del cliente;
  
• Esplorare nuove opportunità tecnologiche e best practice nel CRM.

Cosa cerchiamo?

• Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria o discipline affini;
  
• Almeno 2–3 anni di esperienza in CRM, loyalty o marketing in contesti retail complessi;
  
• Conoscenza consolidata delle tecniche di segmentazione e metriche RFM;
  
• Competenza nell’utilizzo di piattaforme CRM e di marketing cloud (Salesforce, Oracle Eloqua, Mapp ecc.);
  
• Mentalità analitica e focalizzata su risultati;
  
• Ottime capacità comunicative, operative e relazione con stakeholder interni;
  
• Proattività, passione per il settore e capacità di adattarsi a nuovi contesti complessi.

La presente ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi dell'art 27 D.Lgs. n.198/06. Saranno prese in considerazione tutte le candidature indistintamente, crediamo nelle pari opportunità e promuoviamo i principi di inclusione e diversità.