CRM & Loyalty Manager

Finalità del ruolo:

Il suo obiettivo sarà di ottimizzare i processi di lead generation, fidelizzazione e conversione attraverso automazioni, personalizzazioni e analisi dei dati al fine di valorizzare l’esperienza digitale dell’ospite/residente creando soddisfazione e fidelizzazione e sviluppare l’adozione delle properties digitali integrando nuovi prodotti e servizi.

Principali responsabilità:

• Sviluppare la customer experience digitale su web e app, integrando servizi e funzionalità che arricchiscono il viaggio dell’ospite (dalla scoperta alla post-visita);
• Definire e implementare la strategia CRM e loyalty per aumentare retention e lifetime value;
• Progettare e gestire il piano marketing di fidelizzazione, con iniziative personalizzate, automazioni e creazione delle segmentazioni;
• Analizzare journey e comportamenti dell’utente per ottimizzare flussi e UX (in collaborazione con IT/UX) e fornendo input e insight al team content per la creazione di contenuti;
• Coordinare il team favorendo l’innovazione e lo sviluppo dei talenti;
• Assicurare la qualità della comunicazione digitale lungo tutti i touchpoint in allineamento con il team Brand e content, condividendo e creando specifici brief;
• Monitorare KPI: engagement, conversioni, retention rate, CLV, uso Guest Card digitale, interazioni app;
• Collaborare con Area International trade, eventi e prodotti, per integrare campagne, esperienze e servizi;
• Garantire la conformità alle normative privacy, data protection e sicurezza digitale (GDPR) in collaborazione con le funzioni privacy/ICT/Legal;

Requisiti richiesti:

• Laurea in marketing, comunicazione digitale o discipline affini;
• Esperienza (5-7 anni) in ruoli di digital marketing, CRM/loyalty o customer experience;
• Conoscenza avanzata di strumenti CRM, marketing automation e analytics;
• Capacità di costruire strategie di fidelizzazione e piani di loyalty multicanale;
• Conoscenza di elementi di UX, track record nello sviluppo e lancio di App, piattaforme digitali, e-commerce o programmi di membership;
• Visione strategica, approccio customer centric abbinata ad un’attitudine business driven in particolare nello scale up di progetti;
• Eccellente data mindset;
• Forte orientamento ai risultati, alla misurabilità e alla collaborazione crossfunzionale;
• Capacità manageriali nella gestione e crescita del team di lavoro orientate al raggiungimento dei risultati;
• Ottima conoscenza dei metodi e dei principali strumenti di project management;
• Esperienza nella gestione di agenzie e fornitori;
• Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese;

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.