CRM & CUSTOMER INSIGHT ANALYST

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che

racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che

caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.

Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle

principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri

commerciali e parchi outlet.

Siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst

DI COSA TI OCCUPERAI:

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l’analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale . Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.

Lavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst , i tuoi obiettivi saranno :

• Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio);
• Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos;
• Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanale attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;
• Realizzare dashboard e supportare l’evoluzione dei tool di analisi ;
• Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;
• Coordinare i mercati nell’esecuzione della strategia CRM glocal e nell’erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling);
• Curare il mantenimento, l’aggiornamento e l’evoluzione del Programma Loyalty a livello cross-country, garantendone la coerenza con la strategia globale e le specificità locali;
• Gestire l’invio degli SMS corporate , garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;
• Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.

Competenze e Requisiti

• Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche;
• Buone competenze e propensione all’analisi, gestione e interpretazione dei dati ;
• Buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;
• Buona conoscenza del Pacchetto office , Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker , Google Analytics , Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;
• Conoscenza del linguaggio SQL e Python;
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Benefit:

• sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge
• piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi
• mensa aziendale

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.

Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Gutteridge ( gutteridge.com ).