Crm & Customer Insight Analyst

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che

racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che

caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.

Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle

principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri

commerciali e parchi outlet.

Siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst

DI COSA TI OCCUPERAI:

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l’analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale . Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.

Lavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst, i tuoi obiettivi saranno :

• Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio);
  
• Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos;
  
• Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanale attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;
  
• Realizzare dashboard e supportare l’evoluzione dei tool di analisi ;
  
• Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;
  
• Coordinare i mercati nell’esecuzione della strategia CRM glocal e nell’erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling);
  
• Curare il mantenimento, l’aggiornamento e l’evoluzione del Programma Loyalty a livello cross-country, garantendone la coerenza con la strategia globale e le specificità locali;
  
• Gestire l’invio degli SMS corporate , garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;
  
• Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.

Competenze e Requisiti

• Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche;
  
• Buone competenze e propensione all’analisi, gestione e interpretazione dei dati ;
  
• Buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;
  
• Buona conoscenza del Pacchetto office , Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker , Google Analytics , Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;
  
• Conoscenza del linguaggio SQL e Python;
  
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Benefit:

• sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge
• piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi
• mensa aziendale

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.

Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Gutteridge (gutteridge.Com).