Country Service Delivery Manager

Chi siamo

Nell’ambito dello sviluppo di DCS Italia , filiale italiana del gruppo Synergie , società di servizi IT, siamo alla ricerca di un(a) Delivery Manager per guidare la performance operativa e contribuire attivamente alla crescita della nostra attività in Italia.

Mansioni e responsabilità principali

• Gestire la relazione con il cliente e con il/la consulente, fungendo da punto di riferimento per eventuali problemi o richieste;
• Gestione e qualificazione delle richieste commerciali provenienti dai clienti;
• Coordinamento delle attività di rendicontazione: invio e gestione dei fogli ore e dei rimborsi spese;
• Supervisione delle pratiche relative alle visite mediche aziendali;
• Monitoraggio e gestione degli attestati di formazione obbligatoria e corsi sulla sicurezza;
• Supporto ai processi di onboarding: creazione account e-mail per nuovi assunti e richiesta di materiale aziendale;
• Gestione dei rapporti con enti esterni (es. CSIA) per pratiche amministrative e operative;
• Definizione e aggiornamento del piano di formazione interna per lo sviluppo delle competenze dei dipendenti;
• Supporto nei colloqui tecnici per la selezione del personale, in collaborazione con il team commerciale;
• Partecipazione alla redazione delle risposte tecniche per gare e bandi pubblici o privati;
• Raccolta e invio dati per la fase di fatturazione dei servizi erogati;
• Pianificazione, preparazione e conduzione delle Service Review periodiche con i clienti, finalizzate al monitoraggio della qualità del servizio e alla definizione di piani di miglioramento.

Qualifiche obbligatorie

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di Service Delivery, Project Management, Operations o Customer Success, preferibilmente in ambito IT, consulenza o servizi professionali;
• Conoscenza della lingua inglese a livello professionale;
• Conoscenza della gestione di gare d'appalto e offerte, attività di pre-vendita: capacità di collaborare alla preparazione di offerte tecniche;
• Competenze organizzative e di gestione operativa;
• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia verso i clienti che internamente verso i team;
• Conoscenza basilari di processi HR (onboarding, formazione, visite mediche, gestione attestati sicurezza);
• Capacità di analisi e attenzione al dettaglio, specialmente per gestione fogli ore, rimborsi spese e dati per la fatturazione;
• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel (per la gestione di fogli ore, rimborsi e reportistica);
• Autonomia nella pianificazione e gestione delle Service Review con clienti;
• Competenze IT per la valutazione tecnica durante i colloqui dio approfondimento

Sono considerate un plus

• Certificazioni ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o simili su gestione servizi IT;
• Certificazione in Project Management (es. CAPM, PMP, Prince2 Foundation);
• Conoscenza base di normative su Sicurezza sul Lavoro (es. D.Lgs 81/08).

Inquadramento contrattuale

La risorsa lavorerà presso la nostra sede di Torino, in centro ed avrà la possibilità di lavorare in smart working (2 giorni su 5).

CCNL Commercio - Contratto a tempo indeterminato.

Ticket restaurant da 8 euro e assicurazione sanitaria integrativa.

RAL : 50 000€ - 54 000€.

Iter di selezione

Il processo di selezione che il dipartimento HR di DCS Italia segue si suddivide in 3 fasi :

• Intervista telefonica;
• Colloquio tecnico (in videochiamata su Teams o in presenza se la persona risiede a Torino);
• Colloquio conoscitivo con il Direttore Internazionale.