Costumer Engineer

Le principali attività sulle quali verrai coinvolto riguardano:

• Gestione, coordinamento ed esecuzione delle attività di supporto tecnico di primo e secondo livello sui software in uso presso i clienti.
• Supporto all’onboarding dei clienti ai servizi offerti sulle piattaforme sviluppate internamente
• Analisi, diagnosi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dai clienti relative all’utilizzo delle soluzioni applicative.
• Filtro strutturato delle richieste di supporto, al fine di ridurre l’impatto operativo sul team di sviluppo
• Interazione diretta con il team di sviluppo e R&D per l’analisi dei casi più complessi e per il miglioramento continuo delle soluzioni
• Supporto ai clienti in fase di utilizzo, configurazione e integrazione dei software in ambienti eterogenei
• Gestione delle attività di supporto sia in termini di esecuzione che di documentazione tecnica
• Acquisizione di competenze approfondite sulle architetture e sulle funzionalità dei prodotti, da condividere con il team

Competenze richieste:

• Esperienza di almeno due anni in attività di supporto tecnico di primo e secondo livello su applicazioni software
• Forte interesse per le tecnologie e per il contesto della sicurezza informatica
• Buona capacità di analisi tecnica e troubleshooting applicativo
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto
• Capacità di interagire con clienti in contesti tecnici, fornendo supporto strutturato e orientato alla risoluzione
• Conoscenza dei principi di networking (TCP/IP, DNS, firewall, VPN)
• Conoscenza dei principi di funzionamento di architetture software complesse (client-server, API, servizi distribuiti)
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con sviluppatori e figure tecniche senior
• Buon livello di inglese, scritto e parlato

Offriamo:

• Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Forte cultura aziendale basata sulla collaborazione e sul lavoro di squadra
• Percorso formativo focalizzato sui prodotti aziendali e sulle architetture software
• Processo di revisione annuale per valutare la crescita professionale e definire gli obiettivi di carriera
• Smart working e flessibilità