Descrizione dell'offerta
Coordinatore Retail (Lombardia)
Responsabilità principali:
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey.
- Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
- Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo.
- Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale.
- Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
- Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
- Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
- Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
- Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).
Requisiti
- Diploma o Laurea.
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
- Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.
- Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
- Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
- Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
- Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
- Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.
Offerta lavorativa
- Contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio).
- Orario full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.
#J-18808-Ljbffr