Coordinatore On Ground (Full-Time) – Firenze
Descrizione dell'offerta
Obiettivo all'interno del team
Cerchiamo una risorsa dinamica e con base a Firenze per diventare il punto di riferimento operativo e di qualità dei nostri tour in loco.
Il Ruolo:
· Gestire il processo operativo dei tour.
· Garantire massima soddisfazione dei clienti sul posto.
· Coordinare i clienti in loco e gestire l’accoglienza.
· Risolvere situazioni critiche e urgenze con breve preavviso (Problem Solving in tempo reale)
· Essere referente di qualità per i tour di Firenze
· Gestire gruppi numerosi e relative emergenze
· Collaborare attivamente con il Servizio Clienti
Requisiti indispensabili
· Lingua Spagnola: Madrelingua o Livello C1 (i nostri clienti sono prevalentemente di madrelingua spagnola)
· Lingua Italiana: Livello B2
· Lingua Inglese: Livello B2
· Esperienza pregressa a contatto diretto con il pubblico e nell’assistenza al cliente
· Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
· Capacità fondamentali: Lavoro in Team, Problem Solving
Capacità di lavorare sotto stress
· Flessibilità e capacità di adattamento
Skills
· Ottime capacità relazionali
· Disponibilità a lavorare su turni programmati (inclusi weekend e festivi)
· Grande disponibilità all’ascolto per soddisfare le esigenze dei clienti
· Volontà di imparare e far parte di un team giovane e dinamico
Per candidarsi inviare eMail:
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. 196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679