Coordinatore Gestione Commesse Service

Chi siamo

Trade Art 2000 S.p.A. è una realtà italiana specializzata nella distribuzione, installazione e assistenza di apparecchiature per diagnostica per immagini, presente da oltre 30 anni sul mercato.

Per potenziare il nostro reparto Service siamo alla ricerca di una figura organizzata, dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di assistenza tecnica.

La figura

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo del reparto Service e avrà il compito di coordinare le attività di assistenza tecnica (interventi tecnici e manutenzioni), garantendo il corretto flusso delle commesse dalla richiesta del cliente fino alla chiusura dell'intervento.

Risponderà al Service Manager e lavorerà a stretto contatto con tecnici, clienti, fornitori e colleghi interni (magazzino, acquisti, commerciale, ecc..).

Principali responsabilità:

• Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tecnica
• Apertura e monitoraggio delle commesse di intervento
• Pianificazione e coordinamento delle attività dei tecnici attraverso planning su sistema gestionale
• Organizzazione di manutenzioni preventive e correttive
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle commesse
• Gestione delle priorità e delle emergenze
• Coordinamento con il magazzino per la disponibilità dei ricambi
• Interfaccia con fornitori e partner tecnici da un lato; con i clienti durante le fasi dell’intervento dall'altro
• Preparazione di preventivi di assistenza e offerte tecniche
• Gestione documentale (rapporti di intervento, DDT, fatture, documentazione tecnica)
• Verifica della corretta chiusura amministrativa delle commesse (interventi a pagamento o no)
• Supporto al responsabile di reparto nell'analisi delle attività e dei KPI
• Gestione del team tecnico: leadership, assegnazione delle mansioni ai tecnici e risoluzione di eventuali criticità tecniche

Requisiti

• Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o ingegneristico)
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento operativo e/o gestione commesse
• Ottime capacità organizzative
• Attitudine alla gestione di più attività contemporaneamente
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire le priorità
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Gradita conoscenza di gestionali ERP o software di ticketing
• Buona conoscenza della lingua inglese - B1 sia parlata che scritta

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nel settore biomedicale, elettromedicale o apparecchiature diagnostiche
• Esperienza nella gestione di team tecnici
• Familiarità con ricambi e logistica tecnica

Cerchiamo una persona che sia

• Organizzata
• Multitasking
• Precisa
• Proattiva
• Capace di prendere decisioni operative
• Orientata alla soddisfazione del cliente
• Capace di mantenere il controllo anche nei momenti di maggiore pressione