Coordinatore Customer Service

Roger Technology è un'azienda leader nel settore dell'automazione per la casa, per l’industria e il commercio riconosciuta per l'innovazione e la qualità dei suoi prodotti.

Con 9 stabilimenti produttivi nel cuore della provincia di Treviso e una presenza sempre più forte anche a livello internazionale, stiamo vivendo una fase entusiasmante di crescita ed espansione.

Per questo, cerchiamo persone dinamiche, curiose e pronte a mettersi in gioco , che vogliano essere protagoniste di questo percorso e contribuire attivamente all’ampliamento del nostro team.

Vuoi far parte di un’azienda che guarda al futuro?

Unisciti a noi e costruisci insieme a Roger il prossimo capitolo della nostra storia.

Per la sede di Mogliano V.to (TV) stiamo cercando:

un/una COORDINATORE CUSTOMER SERVICE

Descrizione del ruolo

La figura fungerà da punto di raccordo tra il cliente, il team di assistenza e i reparti tecnici interni (R&S, Produzione, Ufficio Tecnico), garantendo standard elevati di risoluzione dei problemi e miglioramento continuo dei processi.

Principali responsabilità:

• Coordinamento del Team: Gestire, supervisionare e supportare le due aree principali del reparto: l'assistenza diretta (telefono, mail, WhatsApp) e l'area RMA (analisi, riparazione e preventivazione dei resi).
• Interfaccia Tecnico-Commerciale: Gestire il rapporto con il cliente con un approccio consulenziale, assicurando che l'assistenza tecnica diventi un valore aggiunto per la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
• Gestione Casi Complessi: Intervenire nella risoluzione di problematiche tecniche critiche, interfacciandosi con l'Ufficio Tecnico e la Ricerca & Sviluppo (Meccanica ed Elettronica) per definire soluzioni quali componenti sostitutivi o aggiornamenti firmware.
• Ottimizzazione dei Processi: Analizzare le procedure attuali, individuare colli di bottiglia e implementare strumenti e metodologie innovative per migliorare l’efficienza del servizio e la tracciabilità delle operazioni.
• Statistiche e analisi: Catalogare e analizzare i dati relativi alle problematiche di assistenza, sia telefoniche che dai resi RMA, tramite CRM, con l’obiettivo proattivo che tali analisi possano migliorare il prodotto, i manuali di installazione, e la costruzione di un database stile FAQ.
• Formazione e Divulgazione: Organizzare e gestire corsi di formazione tecnica ed eventi presso la sede aziendale, rivolti a installatori e partner, per illustrare il corretto montaggio e funzionamento delle automazioni, prevalentemente a lato di configurazione e collegamento elettronico.
• Supporto Operativo: in caso di necessità per picchi di lavoro o assenze del personale dedicato. fornire supporto diretto al team di assistenza telefonica, (telefono, mail, WhatsApp).

Requisiti tecnici:

• Diploma o laurea in ambito tecnico e buone conoscenza in ambito elettronico, elettrotecnico e meccanico.
• Esperienza nel coordinamento di team o nella gestione di flussi logistici (RMA).
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi presso aziende metalmeccaniche, l’esperienza in ambito automazione per cancelli sarà considerata un plus;
• Padronanza della lingua Inglese.

Requisiti personali:

• Forti doti organizzative e di gestione delle priorità;
• Ottimo problem solving e capacità di lavorare sotto pressione;
• Accuratezza, precisione, doti analitiche;
• Buone capacità comunicative e interpersonali, attitudine al lavoro di squadra;
• Orientamento al cliente, e attitudine alla divulgazione;

Se ami lavorare in squadra e ti entusiasma collaborare con diverse funzioni aziendali, se hai una mentalità aperta, se ti piace spaziare tra attività strategiche e compiti operativi, e se le sfide ti motivano… allora sei la persona che stiamo cercando! Inviaci il tuo CV e raccontaci chi sei.

Ti offriremo:

• un contratto di lavoro a tempo indeterminato;
• Inquadramento e retribuzione secondo CCNL, con range indicativo € 35.000 – € 45.000 RAL.
• un ambiente di lavoro informale, vivace e stimolante;
• opportunità di crescita;
• formazione ed eventi aziendali;
• welfare ed assicurazione sanitaria prevista dal nostro CCNL;
• convenzione pensate per i dipendenti;

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (Legge 903/77). Si prega di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito web