Coordinatore call center

360 Welfare (Gruppo 360 Pay) , società che eroga buoni pasto e servizi welfare ( per la sede di Milano è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Coordinatore Call Center Utilizzatori – servizio esternalizzato.

Il Coordinatore Call Center Utilizzatori, a diretto riporto del Coordinatore del Dipartimento Customer Support è responsabile della gestione operativa e qualitativa del fornitore che eroga servizi esternalizzati di assistenza, di supporto tecnico o relazione con gli utenti finali. 

Principali attività:

• Gestire il call center esterno (primo livello).
• Monitorare KPI e SLA
• Analizzare eventuali criticità operative, proporre soluzioni per mantenere le performance operative a livello degli SAL previsti
• Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento del personale del call center.
• Preparare reportistica periodica sulle performance dei partner esterni.
• Gestire la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato
• Valutare l’ adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse rispetto il servizio fornito

Descrizione del profilo:

• diploma o laurea in ambito economico o similare
• esperienza nel ruolo di almeno 5 anni
• capacità analitiche e di lavorare sotto stress

Altre informazioni

• Si offre esperienza in un contesto dinamico, in rapida crescita ed evoluzione
• Contratto e retribuzione saranno discussi in sede di colloquio
• Orario di lavoro: full-time
• Luogo di lavoro: Milano

Per informazioni e per inviare la propria candidatura scrivere a Silvia Salamone - Ufficio HR,

email

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.

• La preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari.
• Le candidature non devono contenere informazioni relative allo stato di famiglia dei candidati o alla loro eventuale gravidanza.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.