Coordinatore Back Office
Descrizione dell'offerta
Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti:
COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZI
Si offre:
- contratto iniziale di 12 mesi con possibilità di stabilizzazione
- livello B2 ccnl Igiene Ambientale
- RAL circa 32K
- sede di lavoro: Empoli/Garigliano
Retribuzione annua: 34000€ - 40000€
esperienza
1 anno- Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie)
• Gradita Laurea facoltà umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche
• Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office)
• Possesso patente di guida B
• Capacità di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse
• Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza
• Empatia e capacità di gestione di un gruppo di lavoro
• Spiccato senso organizzativo, proattività e flessibilità
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
La risorsa si occuperà del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care seguendo le seguenti attività:
• Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi
• Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo
• Monitoraggio qualità su CRM e Monitoraggio dashboard