Contact Center Booking Specialist

Panoramica del ruolo MCC Booking Specialist, avrai un ruolo fondamentale nel guidare la nostra crescita commerciale, contattando potenziali clienti e pianificando appuntamenti per il team di vendita. Questo ruolo non si limita alla presa appuntamenti: aiuta le aziende a operare in modo più sicuro, pulito e conforme, connettendole con servizi che riducono il rischio, migliorano l’efficienza e supportano la responsabilità ambientale.

Responsabilità

Fissare appuntamenti commerciali seguendo il processo concordato per contattare lead caldi e organizzare incontri per i Business Development e Account Manager.

Costruire e mantenere una pipeline di appuntamenti, dando priorità alle attività, seguendo i lead con costanza e facendoli progredire fino alla conferma dell’incontro.

Effettuare ricerche sui prospect per supportare conversazioni efficaci e garantire che gli appuntamenti siano fissati con il giusto contesto e le informazioni necessarie.

Comunicare chiaramente la nostra proposta di valore e gestire le obiezioni più comuni per ottenere l’impegno ai passi successivi e migliorare la partecipazione agli incontri.

Mantenere l’accuratezza del CRM registrando tutte le interazioni con i clienti in modo chiaro e completo.

Aggiornare i dati acquisiti dai clienti, le esigenze e le azioni concordate, assicurando che il team commerciale sia sempre informato.

Utilizzare i sistemi aziendali in modo efficace per l’inserimento accurato dei dati e per l’analisi di base al fine di monitorare attività, follow‑up e risultati.

Esperienza

Comprovata esperienza di successo in attività telefoniche come cold caller, telesales o lead generation, con evidenza del raggiungimento (o superamento) dei target.

Solido track record nel raggiungimento e superamento degli obiettivi.

Esperienza nel contatto con i clienti sia in entrata che in uscita.

Buona conoscenza di Excel, incluse le applicazioni MS Office; esperienza con sistemi CRM (es. Dynamics 365) e strumenti di intelligenza artificiale come Copilot o ChatGPT per la ricerca sui prospect.

Abitudine a lavorare per scadenze e a rispettare KPI per il raggiungimento degli obiettivi.

Esperienza nell’analisi dei dati dei clienti per identificare opportunità e rischi.

Competenze

Comunicazione orientata al cliente: naturale curiosità, capacità di porre le domande giuste e di comprendere rapidamente ciò che conta per il cliente (tempo, costo, conformità, sicurezza, affidabilità del servizio).

Comunicazione persuasiva: ottime capacità comunicative orali e scritte, affidabile nell’influenzare e condurre conversazioni persuasive.

Miglioramento continuo: propensione al cambiamento, alla sperimentazione, all’apprendimento, al feedback e alla formazione.

Disciplina di processo: capacità di seguire un processo concordato e di lavorare con metodo e struttura.

Orientamento agli obiettivi: diligente, in grado di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare bene sotto pressione.

Contributo al team: collabora efficacemente, pur mantenendo la responsabilità individuale.

Determinazione nel raggiungere i risultati: raggiungere e superare i target assegnati.

Cosa offriamo

Formazione tecnica e commerciale completa.

Retribuzione fissa + MBO commisurate all’esperienza.

Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio.

Sede di lavoro: Pero.

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