Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud
Descrizione dell'offerta
NUESTRA MISIÓN!
En el equipo de Global Network Song, ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica , USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.
Dentro de este equipo, en Service , trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.
Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement , y beneficios para sus empresas.
Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches .
Vas a trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.
¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?
En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.
Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.
Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.
Diseñamos: damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.
Recomendamos: presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.
Compartimos: trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Título universitario, idealmente en carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas.
Gestión de proyectos (Project Management).
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente como:
Salesforce Cloud
Genesys Cloud CX
AWS
Amazon Connect
Nice CX One
Microsoft Cloud
Google Cloud
Avaya
Y/o experiencia en alguna de las siguientes áreas:
Metodologías ágiles (Scrum).
Conversational Design / Bots (Lex, Dialog Flow, Watson Assistant, etc.).
GenAI / ChatGPT / Prompt engineering.
Fullstack.
Data Science.
Lenguajes de programación (Python, JavaScript, Node.js, etc.).
AWS Lambda.
Inglés avanzado o bilingüe.