Consulente tecnico

Adecco Italia S.p.A. ricerca, per azienda cliente, una figura di Consulente Tecnico di zona.

Sede di lavoro: Flumeri (AV)

La risorsa si occuperà di garantire il supporto tecnico e operativo ai clienti e quindi alle flotte clienti nella propria area di competenza coordinando le attività post-vendita, la gestione delle garanzie, le campagne tecniche e le relazioni con i clienti e le officine autorizzate.

RESPONSABILITA’ PRINCIPALI

• Gestione clienti in area di competenza, sia recandosi con regolarità presso i presidi, sia da remoto, interfacciandosi con i referenti dei clienti
• Tiene i rapporti con le officine autorizzate partner e con i fornitori, per garantire la qualità del servizio post-vendita.
• gestisce ‘reclami’ dei clienti
• si interfaccia internamente con Direzione Tecnica, Ufficio Acquisti ed il Magazzino Ricambi
• elabora statistiche e reportistica

MANSIONI E ATTIVITA’ PRINCIPALI

• Gestione garanzie Flotte in Area di competenza
• Supporto tecnico livello 1 (Diagnosi, individuazione ricambi e PN)
• Analisi e Approvazione Claims di garanzia
• Gestione operativa campagne
• Check status vetture per report prolungati
• Monitoraggio KPIs Flotte in gestione
• Gestione e approvazione acquisti su piazza
• Gestione attività lavorazione esterne (ticket e preventivi)
• Comunicazioni / Relazioni e supporto cliente
• Audit Flotte
• Supporto Parts per sviluppo stock Ricambi OA
• Coordinamento OA per Parts Return e Parts per Chargeback fornitori
• Partecipazione e gestione post consegna (collaudo accettazione)
• Gestione attività conclusive Fornitura per svincoli fideiussione
• Visite ispettive periodiche presso Cliente e OA
• Gestione personale interno
• Gestione personale OA nei presidi
• Gestione dei presidi di service dal punto di vista della sicurezza

REQUISITI RICHIESTI:

• Formazione tecnica: Diploma tecnico o laurea in ambito tecnico
• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli tecnici post-vendita o gestione flotte
• Conoscenza sistemi diagnostici (hardware e software per: individuare guasti, anomalie o malfunzionamenti;
• Capacità di analizzare i parametri di funzionamento delle macchine/prodotti; supportare i tecnici nella manutenzione preventiva e correttiva).
• Dimestichezza nella lettura e gestione di documentazione tecnica
• Office ottimo, dimestichezza con ERP (preferibilmente SAP, CRM)
• Conoscenza processi di gestione garanzie (garantire che i reclami vengano trattati in modo rapido, conforme alle policy aziendali e senza esporre l’azienda a costi o rischi indebiti ) e campagne tecniche (richiami, aggiornamenti, report ecc)
• Capacità relazionali e comunicative sia verso l’interno sia verso l’esterno (team interni, clienti, partner esterni) in modo semplice e preciso
• capacità di affrontare criticità tecniche e organizzative con approccio analitico e decisioni tempestive
• Proattività
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione interfunzionale
• Capacità di gestire le priorità e le eventuali urgenze
• Orientamento ai risultati – approccio pragmatico, con attenzione a performance, tempi di intervento e indicatori di customer satisfaction

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

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