Consulente IT
Descrizione dell'offerta
ServiceNow Consultant – Analytics, CMDB & Data Governance
Modalità di lavoro: ibrida - Chiasso/Milano
Contesto
Per un importante programma di Replatforming e modernizzazione della piattaforma ServiceNow , siamo alla ricerca di un ServiceNow Consultant con esperienza trasversale su Performance Analytics, CMDB Data Model e Governance , capace di supportare sia l’evoluzione della reportistica strategica sia la razionalizzazione del modello dati e del CMDB.
Il ruolo si inserisce in un contesto enterprise internazionale e richiede una forte capacità di coniugare visione architetturale, execution tecnica e interazione con stakeholder di business.
Responsabilità Principali
La risorsa sarà coinvolta in un programma di trasformazione che comprende:
1. Modernizzazione della Reportistica & Performance Analytics
- Guidare la transizione dal reporting legacy (View/Run, dashboard custom) verso le funzionalità avanzate di ServiceNow Performance Analytics
- Progettare e configurare l’architettura analitica:
- Automated & Formula Indicators
- Breakdown & Breakdown Sources
- Data Collection Jobs (incl. raccolta dati storici)
- Performance Analytics Dashboards
- Disegnare framework KPI strutturati, traducendo requisiti di business in metriche misurabili
- Analizzare e migrare dashboard critiche nel nuovo ambiente, ottimizzando struttura e visualizzazione
- Supportare l’adozione degli strumenti tramite attività di enablement e formazione ai team locali
2. Data Model, CMDB Governance & CSDM
- Gestire attività di migrazione, revisione e bonifica dati CMDB (Data Cleaning) nel passaggio alla nuova piattaforma
- Strutturare e allineare il modello dati secondo il framework CSDM (preferibilmente v5) , con focus su:
- Business Applications
- Application Services
- Service Offerings
- Mappatura delle relazioni tra CI e dipendenze
- Garantire l’allineamento tra CMDB e modulo Application Portfolio Management (APM)
- Definire e manutenere relazioni complesse tra infrastruttura e servizi di business
- Supportare processi di Data Governance e Data Certification , guidando Application Owner nelle attività di attestazione periodica del dato
Requisiti Tecnici
- Esperienza: almeno 2+ anni su piattaforma ServiceNow in contesti Enterprise
- Performance Analytics: esperienza consolidata nella progettazione di KPI, indicatori e dashboard strategiche
- CMDB & CSDM: padronanza avanzata del framework CSDM e delle best practice di CMDB Governance
- APM: esperienza pratica sul modulo Application Portfolio Management
- ITSM / ITOM / ITBM: esperienza in programmi di modernizzazione e trasformazione dati
- Capacità di operare in contesti di migrazione, replatforming e razionalizzazione architetturale
Competenze Trasversali
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Forte orientamento alla standardizzazione e utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box) per minimizzare il debito tecnico
- Autonomia operativa e solide capacità di problem solving
- Ottime doti comunicative verso stakeholder tecnici e di business
- Approccio consulenziale e visione strategica del dato