Consulente IT
Descrizione dell'offerta
ServiceNow Consultant – Analytics, CMDB & Data Governance Modalità di lavoro: ibrida - Chiasso/Milano Contesto Per un importante programma di Replatforming e modernizzazione della piattaforma ServiceNow , siamo alla ricerca di un ServiceNow Consultant con esperienza trasversale su Performance Analytics, CMDB Data Model e Governance , capace di supportare sia l’evoluzione della reportistica strategica sia la razionalizzazione del modello dati e del CMDB. Il ruolo si inserisce in un contesto enterprise internazionale e richiede una forte capacità di coniugare visione architetturale, execution tecnica e interazione con stakeholder di business. Responsabilità Principali La risorsa sarà coinvolta in un programma di trasformazione che comprende: 1. Modernizzazione della Reportistica & Performance Analytics Guidare la transizione dal reporting legacy (View/Run, dashboard custom) verso le funzionalità avanzate di ServiceNow Performance Analytics Progettare e configurare l’architettura analitica: Automated & Formula Indicators Breakdown & Breakdown Sources Data Collection Jobs (incl. raccolta dati storici) Performance Analytics Dashboards Disegnare framework KPI strutturati, traducendo requisiti di business in metriche misurabili Analizzare e migrare dashboard critiche nel nuovo ambiente, ottimizzando struttura e visualizzazione Supportare l’adozione degli strumenti tramite attività di enablement e formazione ai team locali 2. Data Model, CMDB Governance & CSDM Gestire attività di migrazione, revisione e bonifica dati CMDB (Data Cleaning) nel passaggio alla nuova piattaforma Strutturare e allineare il modello dati secondo il framework CSDM (preferibilmente v5) , con focus su: Business Applications Application Services Service Offerings Mappatura delle relazioni tra CI e dipendenze Garantire l’allineamento tra CMDB e modulo Application Portfolio Management (APM) Definire e manutenere relazioni complesse tra infrastruttura e servizi di business Supportare processi di Data Governance e Data Certification , guidando Application Owner nelle attività di attestazione periodica del dato Requisiti Tecnici Esperienza: almeno 2 anni su piattaforma ServiceNow in contesti Enterprise Performance Analytics: esperienza consolidata nella progettazione di KPI, indicatori e dashboard strategiche CMDB & CSDM: padronanza avanzata del framework CSDM e delle best practice di CMDB Governance APM: esperienza pratica sul modulo Application Portfolio Management ITSM / ITOM / ITBM: esperienza in programmi di modernizzazione e trasformazione dati Capacità di operare in contesti di migrazione, replatforming e razionalizzazione architetturale Competenze Trasversali Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Forte orientamento alla standardizzazione e utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box) per minimizzare il debito tecnico Autonomia operativa e solide capacità di problem solving Ottime doti comunicative verso stakeholder tecnici e di business Approccio consulenziale e visione strategica del dato