Consulente assistenza alle applicazioni

Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.

La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS. Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione. La risorsa si occuperà di: Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi. Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati. Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni. Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento. Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità. Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto. Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono. Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi. Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici. Cerchiamo una persona con: Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo. Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali. Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. Capacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate. Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance. Buone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici. Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn. Costituiscono titolo preferenziale: Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici. Familiarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi. Cosa ci aspettiamo da questa figura Non cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti. Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento. Cosa offriamo Un ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita. Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto. Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione. Possibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi. Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza. Sede di lavoro all'ombra delle due torri Assicurazione sanitaria Acqua e caffè no limits