Concierge & Guest Experience Specialist

Il ruolo

L'Hotel Capo d'Orso Thalasso & SPA, member of "The Leading Hotels of the world", per la stagione estiva 2026 ricerca: Concierge & Guest Experience Specialist

Il candidato ideale

Il/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all'estero, preferibilmente affiliate a "The Leading Hotels of the World".

È predisposto/a all'accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW. È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all'ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate. Ordinato/a, preciso/a e puntuale, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.

Responsabilità

• Garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante tutto il soggiorno;
• Assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l'organizzazione di transfers, prenotazioni di ristoranti, esperienze e servizi dell'hotel;
• Promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross-selling;
• Gestire richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza;
• Risoluzione tempestiva ed efficace di eventuali problematiche, puntando a superare le aspettative e la soddisfazione degli ospiti;
• Organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre-arrivo e post-conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo;
• Indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasciare feedback e recensioni riguardanti la loro esperienza in hotel, assicurando il raggiungimento costante degli obiettivi qualitativi nel pieno rispetto degli standard LQA.

Requisiti linguistici

• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza di una seconda lingua straniera, come il francese;
• Una adeguata preparazione sul territorio locale rappresenterebbe un valore aggiunto.

Informazioni pratiche

Si offre contratto a tempo determinato.

Sede di lavoro: Palau (SS). Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro, ove necessario, l'azienda garantisce vitto e alloggio.

Modalità di candidatura

Si prega di inviare Curriculum con foto contenente l'autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR; invitiamo i candidati a prendere visione preventivamente dell"informativa candidati" disponibile sul nostro sito