Coach Operativo & Excellence Trainer (Contact Center Remoto)

Biolaser è il punto di riferimento nell'Estetica Avanzata con 30 istituti su scala nazionale, utilizzando l'AI per ottimizzare la Lead Generation. Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefoniche (CCT) , tutte in remoto , è vitale per la conversione in appuntamenti.

Cerchiamo un Excellence Trainer & Coach Operativo la cui missione è potenziare al massimo il talento del nostro team, assicurando la massima efficacia nel Lead Management e il raggiungimento degli obiettivi di business. Sarai il motore di crescita e il mentore operativo che eleva le performance individuali e collettive.

La Tua Contribuzione (Responsabilità Chiave)

Il tuo impatto sarà diretto e misurabile, focalizzato sul supporto quotidiano e lo sviluppo delle competenze:

• Coaching e Sviluppo Proattivo: Erogare coaching individuale in tempo reale e sessioni di training basate sul monitoraggio delle chiamate (call monitoring) . Fornire feedback costruttivi e specifici per affinare lo script, il tono e le soft skill (ascolto attivo, empatia).
• Maestro di Conversione: Specializzare il team sulle tecniche di teleselling avanzato , sulla gestione assertiva e puntuale dei lead profilati e sul superamento efficace delle obiezioni specifiche del nostro settore.
• Ottimizzazione dei Flussi di Lavoro: Garantire che le CCT applichino in modo efficiente i flussi operativi, ottimizzando le tempistiche di contatto e follow-up . Sarai il garante del corretto e meticoloso utilizzo del CRM .
• Analisi Guidata dai Dati: Analizzare in profondità i KPI operativi (tassi di conversione, qualità degli appuntamenti) e tradurre i dati in strategie di formazione precise e personalizzate.
• Selezione e Formazione del Team: Collaborare strettamente con l'HR per definire i criteri di selezione ideali e per la creazione di un percorso di onboarding strutturato che garantisca la rapida integrazione e produttività delle nuove Consulenti Commerciali Telefoniche.

Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali)

Sei il professionista ideale se possiedi una combinazione di esperienza operativa, coaching e mentalità analitica:

• Esperienza di Eccellenza: Possiedi almeno 3 anni di esperienza diretta in ruoli di Training, Coaching o Quality Assurance (QA) in contesti di Contact Center/Teleselling.
• Abilità di Coaching Operativo: Hai una comprovata capacità di motivare e sviluppare le risorse a distanza , eccellendo nel dare feedback one-to-one (esperienza con team remoti preferibile).
• Competenza nel Teleselling Outbound: Conosci a fondo le dinamiche di vendita telefonica e le strategie di Lead Management ad alta efficacia.
• Approccio Analitico e Strategico: Utilizzi l'analisi dei dati e dei KPI come base per la creazione di piani di sviluppo concreti e mirati.

Benefici

• Un ruolo di leadership operativa con un impatto misurabile sullo sviluppo delle persone e sui risultati aziendali.
• Compenso competitivo (Fisso garantito + premi legati alle performance di conversione).
• Lavorare in un ambiente di lavoro innovativo, dove il fattore umano è valorizzato dall'integrazione tecnologica.

Se sei pronto a essere il catalizzatore dell'eccellenza per il nostro team remoto, candidati ora!

Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.