Cloud Service Manager

Siamo alla ricerca di un Cloud Service Manager per un nostro importante cliente. La figura rientra tra le figure IT con un ruolo gestionale, organizzativo e di coordinamento tra i Team operativi interni ed il/i Clienti stessi, al fine di agevolare ove necessario i flussi nonché processi aziendali. 

Si preoccupa dei servizi erogati affinché soddisfino le esigenze del Cliente secondo un preciso piano di servizio. 

La risorsa opererà principalmente da remoto, ma viene comunque richiesta la disponibilità ad operare presso la sede di Milano 1-2 volte a settimana

Attività:

• Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dal Cliente;
• Monitorare il funzionamento dei processi e assicurarne la qualità, integrandone ove necessario;
• Comprendere al meglio la definizione dei ruoli dell’account team e riconoscere le responsabilità all’interno del team di lavoro;
• sincerarsi che vengano rispettati gli SLA ed i KPI concordati, con il supporto dei Team di Operation;

Qualifications

• Si richiede una consolidata esperienza pregressa in ambito tecnico e un’esperienza di almeno 3 o 4 anni;
• Conoscere e gestire i contratti SLA (Service Level Agreement) ed i KPI (Key Performance Indicator), nonché
• Propositività per aumentare efficienza e scalabilità dei processi interni;
• Conoscenza delle best practice di IT Service Management e IT Operation;
• Conoscenza dei più comuni framework di IT Service Management, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library):
• Doti comunicative, sia scritte sia verbali;
• Doti di problem solving, capacità di team working per la pianificazione di meeting interni e con il Cliente (SAL, Service Review, riunioni con team tecnico).
• Conoscenza dei prodotti Office (Word, Excel, PowerPoint) al fine di produrre reportistica secondo dei termini contrattuali e standard aziendali.