Clienteling Manager

Chaberton Professionals , divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di una figura di Clienteling Manager .

Responsabilità:

• Promuovere un'esperienza eccezionale per gli ospiti, pubblicizzando i servizi offerti;
  
• Aumentare la spesa e la fidelizzazione degli ospiti promuovendo prodotti e servizi durante le visite di persona e tramite follow-up;
  
• Guidare e supportare il team di personal shopper, garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità;
  
• Promuovere iniziative di fidelizzazione tra gli ospiti HNWI;
  
• Essere presentesul posto per osservare, guidare e istruire i membri del team, incoraggiando un approccio incentrato sul cliente e identificando le opportunità commerciali;
  
• Gestire le richieste complesse o fuori dall'ambito di competenza degli ospiti collaborando con fornitori di servizi esterni e stakeholder interni;
  
• Gestire e risolvere in modo proattivo i reclami degli ospiti, identificando le cause alla radice e implementando misure preventive;
  
• Pianificare e coordinare eventi esclusivi;
  
• Aumentare la soddisfazione degli ospiti incoraggiando e monitorando il feedback;
  
• Analizzare i dati HWYD, produrre rapporti periodici e presentare approfondimenti durante le revisioni del team per contribuire a definire piani d'azione e miglioramenti del servizio.

Il profilo ideale:

• Minimo 5 anni di esperienza in un ruolo simile (ad esempio, Guest Relations Manager, Clienteling Manager) nel settore dell'ospitalità di lusso o della vendita al dettaglio;
  
• Solida esperienza nella leadership di team e nella gestione delle prestazioni;
  
• Eccezionali capacità interpersonali e comunicative con la capacità di coinvolgere ospiti locali e internazionali;
  
• Profonda comprensione degli standard di servizio di lusso e delle aspettative degli ospiti, con la passione di creare esperienze memorabili;
  
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese. La conoscenza di altre lingue costituisce un forte vantaggio;
  
• Aspetto professionale e presentazione curata;
  
• Personalità sicura, cordiale e disponibile;
  
• Ottima conoscenza di Microsoft Office e Outlook.

Sede di lavoro: Italia