Client Support Specialist

La figura opera all’interno dell’area

Client and Demand

con l’obiettivo di: Garantire il corretto

allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations , facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie; Assicurare una

gestione strutturata delle richieste IT , dal momento della raccolta fino all’implementazione; Agire come

punto di raccordo centrale

tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations. Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del

coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT . 2) Responsabilità principali (Core)

A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)

Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects Garantire la

corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud) Essere il

punto di riferimento unico

per richieste cross-domain IT Operations Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici Garantire la

coerenza e tracciabilità delle richieste

lungo tutto il ciclo di vita Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni Preparare e condividere

materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento Assicurare una comunicazione efficace su

stato, criticità e milestone Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare: avanzamento attività rispetto delle scadenze qualità dei risultati Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull’ambiente di produzione del cliente Garantire la

manutenibilità delle soluzioni installate Facilitare il passaggio in esercizio ( handover ) di nuove funzionalità 3) Competenze richieste

Background in

Informatica / Informatica gestionale

o equivalente Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud) Esperienza in contesti di

progetti IT complessi

o ruoli analoghi (2-3 anni) Capacità di redazione di

documentazione tecnica Conoscenza fluent dell’inglese (livello avanzato – CEFR) Competenze trasversali

Approccio analitico e strutturato

nella gestione delle richieste Ottime capacità comunicative e di coordinamento Forte orientamento al cliente e ai risultati Capacità di

mediazione e negoziazione tra stakeholder Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività Coinvolgimento in progetti relativi a

prodotti software installati

su Data Center CRIF e ambienti Cloud Operatività in contesto

internazionale , con particolare focus su clienti del settore bancario Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù Descrizione sintetica:

Figura di coordinamento all’interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell’avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali. Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. tipo di contratto: tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

#J-18808-Ljbffr