Client Support Representative Ibrido (Verona/Milano) Visualizza dettagli

In qualità di Client Support Representative, farai parte dell'area di competenza Support and Services e sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo i problemi relativi alle nostre soluzioni proprietarie. Lavorerai a stretto contatto con i clienti e con i team interni per risolvere i problemi in modo efficiente e garantire che i sistemi che forniamo funzionino senza problemi. Lavorerai in un team dinamico e internazionale con un atteggiamento orientato al cliente.

Responsabilità:

• Fornire consulenza sul corretto utilizzo/configurazione delle applicazioni sviluppate da Trueblue.
• Segnalare, qualora fosse necessario, problemi complessi al supporto di secondo livello o a team specializzati.
• Tracciare e documentare le richieste, i problemi e le risoluzioni dei clienti nel sistema di supporto.
• Ricevere, analizzare e gestire i miglioramenti richiesti dai clienti.
• Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti del prodotto e sulle nuove funzionalità per fornire un'assistenza accurata.
• Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi per mantenere la soddisfazione del cliente e collaborare con il Client Service Manager per monitorare e analizzare i servizi forniti.

Requisiti:

• Laurea o titolo equivalente.
• Capacità di consulenza e di problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali (verso il cliente e verso l'interno).
• Disponibilità a lavorare in team interfunzionali, ottenendo risultati di alta qualità in tempi brevi.
• Esperienza in attività di supporto e gestione del cliente in ambito consulenziale e post-vendita.
• Esperienza di team working.
• Autonomia nell'organizzazione del lavoro in base alle priorità.
• Orientamento ai risultati individuali e di squadra.
• Capacità di analisi e comprensione delle richieste e delle attività assegnate.
• Utilizzo di strumenti informatici, quali: PC/iPad/tablet, suite Microsoft Office.
• Conoscenza dell'inglese a livello C1.
• La conoscenza di un'altra lingua straniera tra tedesco, francese e spagnolo.
• La familiarità con le pratiche di gestione degli incidenti (es. ITIL).
• La buona conoscenza di Microsoft Office Excel e Powerpoint.
• La sicurezza nell'organizzazione e nella presentazione di workshop e riunioni.
• La disponibilità a viaggiare in Italia e all'estero se richiesto.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Stipendio competitivo e pacchetto di benefit. Workplace: Verona o Milano. Formazione sulle nostre soluzioni proprietarie e sviluppo professionale continuo. Un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo in un'azienda IT in crescita. La possibilità di lavorare con un team eterogeneo e di talento. Opportunità di crescita professionale all'interno del team di supporto o in altre aree dell'azienda.