Client Quality & Relationship Manager – Luxury Services

In Luxury Laundry stiamo avviando la ricerca di una figura strategica che contribuisca ad elevare ulteriormente il controllo qualità percepito dal cliente e rafforzare la relazione diretta con i nostri partner.

Posizione: Client Quality & Relationship Manager – Luxury Services

Non stiamo cercando un commerciale.

Non stiamo cercando una figura da ufficio.

Cerchiamo una persona presente sul campo, capace di rappresentare l’azienda ogni giorno a contatto con clienti premium: hotel di lusso, boutique e clientela privata.

Una figura che diventi un vero punto di riferimento per il cliente e presidii la qualità del servizio in modo proattivo.

Responsabilità

• Visitare regolarmente clienti e partner per monitorare la qualità percepita del servizio
• Costruire relazioni solide e di fiducia con interlocutori di alto livello
• Intercettare criticità prima che si trasformino in reclami
• Raccogliere feedback strutturati dal mercato e riportarli in azienda
• Seguire e facilitare la risoluzione delle problematiche fino alla chiusura
• Garantire una presenza costante e qualificata a tutela dell’esperienza cliente

Cerchiamo una persona con background in:

• Hospitality o servizi ad alto livello

Caratteristiche che riteniamo fondamentali

• Forte capacità relazionale ed empatia
• Eleganza, standing e credibilità professionale
• Attenzione autentica al dettaglio
• Problem solving e senso di responsabilità
• Autonomia operativa e spirito di iniziativa

Questo ruolo non “vende” servizi.

Questo ruolo protegge la qualità, rafforza la relazione con il cliente e contribuisce alla reputazione del brand.

È una posizione di presenza, fiducia e visione.

Se pensi di essere la persona giusta — o conosci qualcuno con questo profilo — scrivimi in privato.