Client Development & CS Manager

Mission

• Implementare la strategia e gli strumenti di Client Development & Customer Service sviluppati dalla regione EUR/CIS e dall'HQ in tutte le boutique italiane, al fine di massimizzare la fedeltà e l'acquisizione dei clienti e raggiungere una redditività ottimale.
• Supportare i team di vendita nello sviluppo delle loro attività e vendite attraverso piani di Client Development dedicati, adattati alle priorità di ciascuna Boutique e ai profili dei clienti.
• Monitorare tutte le attività di Client Development e riportare le esigenze e i feedback del mercato italiano al team regionale di Client Development, fungendo da punto di contatto principale.
• Guidare, formare e sviluppare il Client Development & CS Coordinator, promuovendo la sua crescita professionale e assicurando che le sue responsabilità siano gestite strategicamente per raggiungere alte prestazioni.

Cosa Cerchiamo Da Questo Profilo

Client Strategy & Performance Retail

• Sviluppare e implementare strategie di sviluppo cliente, analizzare i dati dei clienti, monitorare i KPI e promuovere la fedeltà e l'acquisizione dei clienti nelle boutique italiane.
• Sfruttare le dashboard della Maison per analizzare i dati dei clienti, sviluppando una conoscenza approfondita della base clienti locale. Monitorare l'evoluzione e le performance del portafoglio clienti, identificando opportunità chiave per lo sviluppo retail e l'engagement dei clienti.
• Generare insight qualitativi dal punto vendita e segnalare le esigenze locali (es. analisi specifiche, evoluzioni degli strumenti) alla Region.

Clienteling & Attivazioni Retail

• Implementare e adattare la strategia di attivazione e clienteling per soddisfare le esigenze e il contesto locale all'interno del panorama retail italiano.
• Assumersi la piena responsabilità per l'implementazione di tutti gli strumenti e programmi di clienteling nell'area designata, garantendo una perfetta integrazione nelle operazioni quotidiane della boutique.
• Formare e supportare i team delle boutique e i Sales Associates nell'implementazione efficace della strategia di Clienteling, lanciando programmi, linee guida e strumenti relativi ai clienti.

Client Experience & Service Excellence

• Essere il promotore di una Client Experience eccezionale, responsabile dell'implementazione di programmi, linee guida e strumenti relativi ai clienti che elevano gli standard di servizio nelle nostre boutique.
• Gestire l'approvvigionamento dei gift e coordinare trattamenti personalizzati per i clienti con i team di Communication, inclusi i clienti VIP, garantendo un'esperienza fluida e lussuosa.

Customer Service Leadership

• Fungere da punto di contatto principale per tutte le richieste delle boutique relative alle Service Policies, fornendo guida e supporto esperti.
• Guidare il coordinamento e l'implementazione di successo dei progetti regionali di Customer Service all'interno del mercato, garantendo una perfetta integrazione nelle retail operations quotidiane.
• Fornire una formazione di induction completa ai new joiner sulle Policies e i processi di Customer Service, promuovendo una cultura proattiva di eccellenza del servizio all'interno delle boutique.
• Supervisionare e gestire il portafoglio delle riparazioni delle boutique, interfacciandosi strettamente con le boutique e il laboratorio Richemont locale per garantire un'erogazione del servizio efficiente, trasparente e di alta qualità.

Gestione Eventi & Bespoke Client Treatment

• Gestire eventi chiave della Maison che coinvolgono clienti selezionati, dal contatto con l'agenzia alla scelta dei clienti e all'organizzazione dei viaggi, garantendo un'esperienza cliente impeccabile.
• Personalizzare trattamenti 1x1 per i VIC basati sulle richieste dei Sales Associates, concentrandosi su esperienze relazionali come cene, pranzi, degustazioni, viaggi e altre attività esclusive.

Siete ciò che stiamo cercando?

• Siete appassionati del mondo Luxury Retail e ad offrire Client Experiences impareggiabili?
• Possedete una mentalità strategica unita a un approccio pratico?
• Avete una comprovata esperienza nello sviluppo cliente, nel clienteling, nelle retail operations e nel customer service all'interno di un ambiente di lusso?
• Siete in grado di sviluppare e implementare piani strategici, analizzare dati complessi sui clienti, identificare opportunità e tradurre insight in strategie retail attuabili?
• Avete dimostrato capacità di guidare, formare e ispirare i team di vendita e il proprio Team, promuovendo una cultura orientata al cliente e ad alte prestazioni?
• Possedete eccellenti capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di costruire solide relazioni con stakeholder interni (team delle boutique, team regionali, HQ) ed esterni?
• Siete risolutori di problemi proattivamente, con la capacità di gestire situazioni e risolvere i problemi in modo efficace, anche sotto pressione?
• Agite per garantire che il lavoro sia realizzato in tempo e con la qualità attesa, mostrando iniziativa, ownership e impegno per raggiungere gli obiettivi della Maison?
• Parlate fluentemente sia l'italiano che l'inglese? (Il francese sarebbe un plus)

Più di un ruolo.... Assumiamo per una carriera!

Se siete interessati a unirvi alla nostra bellissima Maison con passione, attenzione ai dettagli e desiderio di fare la differenza, non esitate a candidarvi per scoprire l’universo di Van Cleef & Arpels . Entrerete a far parte di un team dinamico, focalizzato sul raggiungimento dei più alti standard di eccellenza nel mercato italiano.

Il processo di assunzione

Inviate la vostra candidatura online. Se il vostro profilo corrisponde alla nostra ricerca, sarete contattati dal nostro team HR per un colloquio. In caso contrario, riceverete un’e-mail per informarvi che la vostra candidatura non è stata accettata. Durante il processo di selezione, incontrerete il Team Talent Acquisition, il Retail Manager, l’HR Manager e il Managing Director Italia.

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