CLIENT ADVISOR - BTQ MILANO GALLERIA VITTORIO EMANUELE II

Il Ruolo

Il Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata. È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale. Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.

Responsabilità

• Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison;
• Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione;
• Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance);
• Identificare opportunità di cross‑selling e up‑selling coerenti con le esigenze del cliente;
• Garantire un servizio post‑vendita professionale e in linea con gli standard del Brand;
• Costruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale;
• Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow‑up, recall e fidelizzazione;
• Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post‑acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate);
• Trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison;
• Offrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia “Elevate”;
• Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale;
• Collaborare attivamente con il team per garantire un ambiente dinamico, orientato alla performance e al servizio.

Product Knowledge & Continuous Learning

• Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand;
• Partecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza;
• Essere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali;
• Rispettare policies, procedure operative e standard aziendali;
• Contribuire all’ordine, alla cura e all’immagine della Boutique;
• Supportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione.

Il Profilo Ideale

• Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium;
• Spiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale;
• Abitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili;
• Forte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Spirito di squadra, proattività e senso di responsabilità;
• Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici;
• Buona conoscenza della lingua inglese (verificata in sede di colloquio);
• La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus;
• Familiarità con strumenti digitali e sistemi CRM.

Benefici

• Assunzione diretta Full‑Time (40 ore settimanali su 5 giorni, dal lunedì alla domenica);
• Inquadramento e livello commisurati all’esperienza del candidato/a;
• Range retributivo annuo lordo: € 24.000 – € 32.000 (14 mensilità), in conformità ai principi di trasparenza retributiva;
• Piano incentivante variabile mensile strutturato + bonus annuale;
• Buoni pasto giornalieri (€10);
• Welfare aziendale e programmi di wellbeing;
• Sconti dipendenti sui prodotti Longchamp;
• Formazione continua e percorsi di sviluppo professionale;
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla collaborazione.

Impegno e Politiche di Inclusione

Longchamp è certificata B Corp , una certificazione indipendente che valuta l’impatto sociale, ambientale e di governance delle imprese.

Longchamp promuove una cultura aziendale basata su rispetto, apertura e pari opportunità. Valorizziamo le diversità e incoraggiamo ogni persona a esprimere sé stessa sul luogo di lavoro, garantendo un processo di selezione equo e inclusivo.