Claims Transformation Specialist

Come parte del team Claims di Zurich Italia, la persona che stiamo cercando opererà nell’ambito della funzione Claims Oversight & Excellence con l’obiettivo di guidare iniziative di trasformazione dei processi di gestione sinistri, migliorando efficienza operativa, qualità del servizio, controllo dei costi e customer experience.

Compiti principali

• Condurre mappature strutturate dei processi Claims end-to-end, identificando soluzioni in caso di inefficienze strutturali, duplicazioni, attività a basso valore aggiunto e rischi operativi
• Disegnare e implementare interventi concreti di semplificazione e ottimizzazione dei processi, definendo priorità, roadmap di trasformazione e quick win
• Guidare iniziative di digitalizzazione, automazione e utilizzo di soluzioni AI per efficientare i processi sinistri (riduzione manualità, supporto decisionale, miglior gestione documentale)
• Collaborare con IT, Operations e funzioni di business per tradurre esigenze operative in requisiti implementabili, assicurando rilascio e adozione delle soluzioni
• Contribuire alla definizione di business case concreti con quantificazione dei benefici economici attesi e realizzati, garantendo accountability sugli outcome
• Coordinare team cross-funzionali assicurando avanzamento progettuale, allineamento degli stakeholder e rispetto delle milestone
• Preparare materiali di sintesi per il management e accompagnare il cambiamento organizzativo, supportando l’adozione delle nuove soluzioni operative e misurandone l’evoluzione

Sei la persona giusta se possiedi

• Almeno 3 anni di esperienza in consulenza direzionale o ruoli di transformation in ambito Claims, con forte esposizione a execution progettuale
• Esperienza concreta in ridisegno e implementazione di processi operativi, non solo in fase di analisi ma anche di delivery
• Track record in iniziative di efficientamento operativo con benefici misurabili (riduzione costi, miglioramento tempi o qualità)
• Esperienza in progetti di digitalizzazione e automazione; familiarità con use case di AI applicata ai processi operativi
• Approccio pragmatico, hands‑on, con attitudine a lavorare a stretto contatto con le strutture operative
• Ottima padronanza di PowerPoint ed Excel
• Italiano fluente; inglese professionale

Sede di lavoro: Milano

Chi siamo

Siamo uno dei principali gruppi assicurativi al mondo e uno dei pochi che opera a livello globale. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a comprendere e a tutelarsi dai rischi. Con circa 53'000 collaboratori al servizio dei clienti in tutto il mondo, aspiriamo a diventare la migliore società assicurativa secondo i parametri dei nostri azionisti, clienti e collaboratori. Noi aiutiamo i clienti privati, le piccole e medie imprese e le società globali in tutto il mondo a comprendere i rischi e a tutelarsi dagli stessi offrendo un ampio ventaglio di prodotti assicurativi, soluzioni e servizi di consulenza.

In Zurich promuoviamo la cultura della diversità e dell’inclusione. Il nostro scopo e i nostri valori sono concepiti per proteggere, ispirare fiducia e aiutare i nostri dipendenti a raggiungere il loro pieno potenziale. Diamo importanza e difendiamo ciò che è giusto promuovendo l’uguaglianza tra i nostri professionisti, indipendentemente da sesso, disabilità, orientamento sessuale, etnia, generazione, convinzioni, ecc. I nostri processi d’acquisizione ed assunzione di talenti rispettano questo impegno quotidianamente.

Potrai usufruire di strumenti di Work life Balance utili per assicurare una corretta conciliazione lavoro‑vita privata a tutti i dipendenti. Tra questi per noi assumono particolare rilevanza lo smart working , la palestra, il servizio di counselling, la possibilità di effettuare visite specialistiche all’interno dell’azienda e la disponibilità di utilizzare le biciclette in pausa pranzo, ma anche tanto altro!

Unisciti alla Zurich e diventa parte di questa cultura!

Per ulteriori informazioni su Zurich come datore di lavoro così come sul processo di candidatura può fare riferimento a